Dreame Z20 Dikey Süpürge Sürekli Arızalı Ve Garanti Sürecinde Çözüm Bulamıyor

3 Mayıs 2025 tarihinde 15.799 TL ödeyerek Dreame z20 dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk 2–3 ay neredeyse hiç kullanmadım, sonrasında yaklaşık 1,5 aylık kısa bir kullanımın ardından cihazın dijital ekranı bozuldu. Ardından süpürürken hiçbir darbe, düşme ya da baskı olmamasına rağmen cihaz ile boru arasında kırılma meydana geldi.

Bu sorunlar üzerine ürünü garantiye gönderdim ve 24 Kasım 2025 tarihinde ürünün tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi. Bataryanın ve dijital ekranın değiştirildiğini gördüm; ancak kırılan parça olduğu gibi duruyordu, bu kısım için hiçbir işlem yapılmamıştı. Bunun üzerine yalnızca kırık parça için ürünü tekrar 9 Aralık 2025 tarihinde garantiye yolladım; uzun süre bekletildikten sonra bu kez tarafıma 23.000 TL tutarında onarım ücreti çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmedim ve ürün geri gönderildi.

Daha sonra ürünü 11 Ocak 2026 tarihinde yeniden garantiye gönderdim ve bu kez onarım yapıldığı söylenerek tekrar teslim edildi. Ancak bu defa da daha önce kırılan ve onarılan bölgenin üst kısmı aşırı derecede esniyor, yeniden kırılacak gibi duruyor ve ürün güven vermiyor. Cihazı satın aldığımdan bu yana toplamda 2–3 ay bile sorunsuz kullanamadım; üç ayrı garanti süreci yaşamama rağmen her seferinde farklı bir sorun ve mağduriyetle karşılaştım.

Sürekli arızalanan, güven vermeyen ve garanti sürecinde de tatmin edici şekilde çözülemeyen bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Dreame z20 dikey süpürgenin bedel iadesinin tarafıma yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.