Dreame Ve Teknosa'da Para İadesi Sorunu: 62 Günlük Mağduriyet

14.02.2026 tarihinde Sur Yapı Teknosa mağazasından 14.999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım Dreame marka saç düzleştirici ürün, başlığındaki arıza nedeniyle 26.03.2026 tarihinde Teknosa onarım merkezine teslim edilmiştir. Ürünle ilgili işlem başlatıldığına dair SMS tarafıma iletilmiştir.

Teknoser üzerinden yürütülen süreçte yapılan inceleme sonucunda ürün için para iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi ve iade süreci için 1170581 numaralı kayıt oluşturuldu. Ardından Dreame yetkilileri para iadesinin mağazaya iletildiğini söylemelerine rağmen, bugüne kadar hesabıma hiçbir ödeme yapılmamıştır. Mağaza ile görüştüğümde ise konudan haberdar olmadıklarını, kendilerine herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını belirtmektedirler.

Şu an müşteri olarak Dreame ile mağaza arasında bırakılmış durumdayım. Dreame “mağazaya ilettik” diyerek sorumluluğu üzerinden atarken, mağaza durumdan habersiz olduğunu söylemekte ve somut bir çözüm sunmamaktadır. Ürünü servise teslim etmemin üzerinden 62 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmamıştır ve süreç boyunca sürekli farklı yönlendirmelerle oyalandım.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, 14.999 TL tutarındaki ürün bedelimin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve tüketiciyi mağdur eden bu sürecin Dreame, Teknoser ve ilgili Teknosa mağazası nezdinde incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.