Dreame L40 Ultra Robot Süpürge Servisinde Sürekli Arıza Ve Kirli Teslimat

n11.com üzerinden satın aldığım Dreame l40 Ultra ae robot süpürgemle yaşadığım teknik servis süreci nedeniyle hem cihaza hem de Dreame’nin yetkili servisi BDH Bilişim’e olan güvenimi kaybettim. Cihazı toplamda yalnızca 4–5 kez kullanmışken, toz torbası takılı olmasına rağmen “Toz toplama torbası takılı değil” uyarısı verdiği için 30 Ağustos’ta BDH Bilişim’e teslim ettim. Yaklaşık 19 gün sonra teslim aldığımda bu kez daha önce hiç karşılaşmadığım yeni bir arıza vardı. Robot istasyonu bulmasına rağmen tam yerleşeceği sırada geri çekiliyor, istasyona kendi kendine oturamıyordu. Elle istasyona yerleştirdiğimde ise temizlik komutu vermeme rağmen istasyondan çıkıp temizliğe başlamıyordu.

Yani cihazı bir arızanın giderilmesi için servise verdim, servisten bu arıza devam ederken ek olarak daha önce olmayan yeni bir arızayla geri aldım. Bunun üzerine cihazı 18 Eylül’de tekrar BDH Bilişim’e teslim ettim. 25 Eylül’de geri aldığımda servis formunda yalnızca “fabrika ayarlarına döndürüldü” ibaresi yer alıyordu. Eve getirip yeniden kurulum yaptığımda ise aynı arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini gördüm; robot hâlâ istasyona yerleşemiyor ve Elle istasyona koyulduğunda dahi temizliğe başlayamıyor.

Bu süreçte cihazın fiziksel teslim şekliyle ilgili de olumsuzluk yaşadım. Cihazı kutusunda, temiz ve özenli şekilde teslim etmeme rağmen ilk servis dönüşünde robot ve istasyon üzerinde ıslaklık, kir ve siyah lekeler ya da el izleri vardı. Bunu ayrıca bildirmeme rağmen ikinci servis dönüşünde de cihaz yine ıslak teslim edildi. Servise temiz ve özenli teslim ettiğim ürünün, iki kez bu şekilde geri verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

30 Ağustos’ta ilk kez servise teslim ettiğim tarihten bu yana yaklaşık bir aydır cihazı sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Arada kısa süreli teslim alışlarım olsa da her seferinde arızalarla karşılaştığım için robot süpürge fiilen hiç kullanılabilir durumda olmadı. Son bir ayın büyük bölümünde cihaz ya servisteydi ya da servisten arızalı şekilde geri dönmüş durumdaydı. İki kez teknik servise gitmiş bir ürünün, üstelik kolaylıkla test edilebilecek bir temel fonksiyon arızası devam ediyorken bu şekilde tekrar tekrar tarafıma teslim edilmesini doğru bulmuyorum.

Bu aşamadan sonra aynı cihazın yeniden servise gönderilip üzerinde onarım denenmesini istemiyorum. Defalarca servis süreci yaşamak, cihazı taşımak, yeniden kurmak ve her seferinde yeni veya devam eden arızalarla karşılaşmak istemiyorum. Yüksek bedel ödeyerek satın aldığım bu ürünün güvenle ve sorunsuz şekilde çalışmasını beklerken, henüz 4–5 kez kullanabilmiş olmama rağmen birden fazla arıza ve iki başarısız servis süreci yaşamam benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Dreame’den beklentim, tüm bu süreci ve cihazın son derece sınırlı gerçek kullanım süresini dikkate alarak ürünün sıfır ve ayıpsız bir Dreame l40 Ultra ae ile değiştirilmesidir. Artık mevcut cihaza ve yapılan onarımlara güven duymadığım için değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma sorunsuz, çalışır durumda yeni bir cihaz temin edilmesini rica ediyorum. N11 sipariş numaram: 202568662336.