Dreame Filtre Değişimi İçin Yaklaşık 4 Bin TL Ücret Talep Edildiği Söylendi

Dream f9 model robot süpürgem bir süredir, filtresini değiştirmiş olmama rağmen sürekli “filtreyi değiştirin” uyarısı vermeye devam ediyor. Talimatlara uygun şekilde filtreyi yeniledim ancak cihaz bu uyarıyı hiçbir şekilde sıfırlamadı ve normal kullanım yapılmaz hale geldi.

Bu nedenle ürünü iki kez yetkili servise gönderdim. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen her seferinde tarafıma filtre değişimi için yaklaşık 4 bin tl ücret talep edildiği söylendi. Hem sorunun garanti kapsamında değerlendirilmemesi hem de yalnızca filtreyle ilgili olduğu belirtilen bir işlem için bu kadar yüksek bir rakam istenmesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Ürünüm garanti kapsamındayken bu şekilde ücret talep edilmeden, ayıplı olduğunu düşündüğüm cihazımın tamir edilmesi yerine ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Eğer gerçekten ücretli bir işlem söz konusu olacaksa da bunun nedenlerini içeren detaylı ve makul bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilerek sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.