Dreame Değişiminde Garantinin Tanınmaması Ve Bilgi Eksikliği

Teknoser servis aracılığıyla yürütülen Dreame cihaz değişim sürecimde yaşadığım garanti mağduriyetini paylaşmak istiyorum.

Dreame l10S Ultra model arızalı robot süpürgemi Teknoser servisine gönderdim. Süreç hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için işlemi kendi çabalarımla takip etmek zorunda kaldım ve bu sayede ürünümün bir üst model olan Dreame l40 Ultra ce ile değişimine karar verildiğini öğrendim. Değişim kapsamında gönderilen bu sıfır cihaz, 25.08.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi.

Ancak çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, eski ürünümün garantisi bu ay bittiği için bugün teslim aldığım sıfır cihaza yeni bir garanti süresi tanımlanamayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen Dreame uygulamasında yeni model için garanti bitiş tarihi 25.08.2028 olarak görünmektedir. Yani sistemlerinde 25.08.2028’e kadar garanti süresi tanımlı olmasına rağmen, çağrı merkezi bu garanti süresini tarafıma kullandırmayacağını söylemektedir.

Tüketici kanunları, Yargıtay emsal kararları ve dürüstlük kuralı uyarınca, garanti kapsamında tüketiciye teslim edilen sıfır ve ayıpsız bir ürünün, teslim edildiği tarihten itibaren makul bir garanti süresine sahip olması gerektiğini biliyorum. Sıfır bir ürünün daha ilk günden garantisiz sayılması ve üzerine kendi uygulamanızda 25.08.2028’e kadar garanti süresi görünmesine rağmen bu hakkın fiilen kullandırılmaması hem hukuka hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıdır. Ayrıca değişim süreci boyunca tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmaması, değişimi bile ancak kendi çabamla öğrenmiş olmam, müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz bir durumdur.

Markanızın müşteri memnuniyeti ve marka imajı doğrultusunda, 25.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edilen Dreame l40 Ultra ce model yeni cihaz için, uygulamanızda da göründüğü üzere 25.08.2028’e kadar geçerli olacak garanti süresinin tarafıma resmen tanınmasını ve bu konuda gerekli sistemsel/işlemsel düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Bugün içinde bu konuda olumlu bir dönüş alamadığım takdirde, elimde bulunan kargo teslim belgesi, uygulama ekran görüntüleri ve servis kayıtları ile birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Servis kayıt numaram 1182996, tarafıma gönderilen yeni ürünün seri numarası ise R2562B5BNEU5119901’dir.