Dream Satıcısının İade Sürecindeki Gecikmesi Ve Cevapsızlığı

Trendyol üzerinden “dream” satıcısından X60 Ultra Completed robot süpürge satın aldım. Ürün için memnun kalmamanız durumunda 1 ay içinde koşulsuz iade kampanyası olduğu belirtiliyordu. Ben de bu kapsamda iade talebi oluşturduğumda, müşteri hizmetleri ürünü Merci Lojistik adresine göndermem gerektiğini söyledi.

Ürünü belirtilen adrese kargo ile gönderdim ve 30 Temmuz’da Merci Lojistik’e teslim edildi. Aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne iadem onaylandı ne de ücret tarafıma geri ödendi. Sürecin akıbetini öğrenmek için defalarca müşteri temsilcisine bağlandım ancak her seferinde oyalandım ve somut bir sonuç alamadım. Bu belirsizlik ve ilgisizlik artık gerçekten can sıkıcı bir hale geldi.

Dream’den, kampanya kapsamında yaptığım iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iademle ilgili sürecin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.