Arızalı Robot Süpürge İçin 4.400 TL İadesi 7 Aylık Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Geçen sene kasım ayında iki adet Dreame d10 robot süpürgem arıza yaptı. Garanti süresi dolduğu için ikisinin tamiri için benden toplam 9.600 TL talep edildi. Ücretleri ödedim ki cihazlarım tamir edilip sorunsuz şekilde tarafıma geri gönderilsin. Süreç sonunda robot süpürgelerden biri yapıldı ve gönderildi, diğerinin ise yapılamadığı söylenerek arızalı şekilde geri yollandı, ancak bu cihaz için ödediğim 4.400 TL tam 7 aydır tarafıma iade edilmedi.

Bu 7 aylık süreçte defalarca telefonla müşteri temsilcilerini aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturulup müşteri temsilcisiyle görüşmekten ileri gidemeyen bir süreç yaşadım. Mail atıyorum, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. IBAN bilgilerime kadar tüm gerekli bilgileri iletmeme rağmen ödeme hâlâ yapılmadı. Son iki gündür tekrar arıyorum, mesai saatleri içinde aramama rağmen sürekli “mesai saati dışındayız” cevabıyla karşılaşıyorum ve görüştüğüm hiç kimse sorumluluk alıp somut bir çözüm sunmuyor, yetkili bir muhatap bulamıyorum.

Arızalı olup tamir edilemediği söylenen robot süpürgem için ödediğim 4.400 TL’nin herhangi bir bahane üretilmeden, daha fazla oyalama olmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.