to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Değişim Ürünün Tekrar Arızalı Gelmesi Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali
Dreame h12 Dual ürünüm için Tüketici Hakem Heyeti Mayıs 2025 tarihinde ürünün değiştirilmesine karar verdi. Bu karar sonrası servis tarafından tarafıma yeni ürün gönderildi ancak gelen ürün de arızalıydı. Arızalı ürünü tekrar servise geri gönderdiğimde bu kez tamir edilip aynı ürünün tarafıma iletilmek istendi.
Ben bu durumu kabul etmeyeceğimi, Hakem Heyeti kararı gereği arızasız, sıfır ve garantili bir ürün gönderilmesini istediğimi belirttim. Ayrıca bu kadar uzun süredir mağdur edildiğim için, eğer aynı modelde tekrar sorun yaşanacaksa tarafıma bir üst model ürün gönderilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen yaklaşık bir senedir ne ürünü kullanabiliyorum ne de soruna kalıcı bir çözüm sağlanıyor.
Ürünü bir pazar yeri üzerinden satın aldım ve süreç Ouno teknik servis üzerinden yürütülüyor, iş emri numaram 1056516’dır. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, arızasız sıfır ürün veya bir üst modelle değişim talebimin ivedilikle yerine getirilmesini, mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Dreame müşteri hizmetlerinden yetkili Kürşat bey iletişime geçip özenle ilgilendi ve sorunumun giderilmesi için büyük bir çaba gösterdi. Sorunum hızlı bir şekilde çözüldü ve geri bildirimde bulunuldu. Teşekkür ediyor iyi çalışmalar diliyorum.
