Eksik Hamburgerler Ve Geciken İade Sözünün İhlali

11.09.2026 tarihinde saat 13:53’te Denizli Forum Çamlık AVM’deki Doyuyo şubesinden kasadan, personel Y**** K**** üzerinden fiş no 264 ile “1 Friends Ki Combo”, “1 Başlangıç Sepeti” ve 2 adet makarna siparişi verdim ve paket yaptırmak için orada bekledim. Ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Paketi alıp eve döndüğümüzde poşetleri açtığımızda, menülerin içindeki hamburgerlerin hiç konulmadığını gördük. Biri evde, biri yanımda aç bekleyen iki çocuğa bu durumu açıklamak zorunda kalmak benim için gerçekten çok zor oldu.

Hemen şubeyi aradığımda kamera kayıtlarına bakacaklarını, paket servisleri olmadığını, istersem şubeye tekrar gitmem halinde iki sandviç verebileceklerini söylediler. O kadar yolu sadece iki sandviç almak için yeniden gitmem gerektiğini söylemeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değil, üstelik diğer tüm siparişlerimiz bu süreçte soğudu ve biz o ürünleri hamburgerlere ek olarak söylemiştik.

Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sadece eksik konulan iki sandviçin ücretini iade edebileceklerini belirttiler. Toplamda 1000 TL’nin üzerinde bir sipariş verdim, eksik bırakılan iki sandviçin tutarı ise yaklaşık 350 TL olmasına rağmen, bu ücretin iadesi yapılacağı söylenmesine karşın aradan 9 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Biz burada sadece ürün değil, aynı zamanda hizmet de satın alıyoruz. Bu nedenle firmanın en azından eksiksiz bir şekilde siparişimi yeniden karşılamasını ya da yeniden gidip orada yemek yiyebilmemiz sağlamasını beklerdim. Buna rağmen tek söyledikleri iki sandviç ve onu da ne teslim ettiler ne de ücretini iade ettiler. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma verilen iade sözünün derhal yerine getirilmesini talep ediyorum.