to read complaints and reviews, or file yours.Otel Personelinin Tutumu Ve Provizyon İadesi Sorunu
03.09.2025 - 04.09.2025 tarihlerinde kız arkadaşımla birlikte DoubleTree by Hilton Moda’da bir gece konakladık. Rezervasyonumuzu stayforlong.com üzerinden gerçekleştirdik. Daha önce Hilton bünyesindeki birçok otelde konaklamış biri olarak, bu otelde karşılaştığım tutum ve hizmet kalitesi beni fazlasıyla şaşırttı ve üzdü.
Kız arkadaşımın asansör fobisi olduğu için merdiven kullanmak istedik. Ancak bize sadece yangın merdivenlerinin kullanılabileceği, onun da ancak bir personel eşliğinde mümkün olduğu, fakat kimsenin bizimle 11. kata kadar çıkamayacağı söylendi. Bunun üzerine daha alt katlardan bir oda talep ettik ve 2. katta bir oda verildi. Ancak verilen oda karanlık, bakımsız ve adeta personel odası gibiydi. Odanın durumunu kabul etmeyip resepsiyona tekrar indiğimde, resepsiyon görevlilerinin ilgisiz ve küçümseyici bir şekilde konuştuklarına şahit oldum. Bu tavırları, bugüne kadar en kötü butik otellerde bile karşılaşmadığım kadar rahatsız ediciydi.
Daha sonra güvenlik görevlisine gidip yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim. Güvenlik görevlisi ise bana sadece resepsiyonla görüşmem gerektiğini, başka bir yetkiliyle görüştüremeyeceğini söyledi. Resepsiyondaki çalışanlarla sorun yaşadığımı ve yardımcı olmadıklarını belirtmeme rağmen, “Üzgünüm, sizi yetkili biriyle görüştüremem” şeklinde bir yanıt aldım.
Tüm bu olumsuzlukların ardından, şans eseri müdür yardımcısı olduğunu belirten bir beyefendiyle karşılaştık ve kendisi bize yardımcı oldu, bizi 5. kattaki güzel bir odaya çıkarttı ve odamıza kadar eşlik etti. Ancak alt kademe çalışanların genel tavrı otelin Hilton standartlarına kesinlikle yakışmıyor.
Ayrıca, konaklama sırasında kredi kartımdan alınan provizyon tutarı üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hesabıma iade edilmedi. Otele girişte 2 gün içinde aktarılacağı söylenmişti, fakat hâlâ bir dönüş olmadı.
Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesini, provizyon tutarımın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve çalışanların müşteri memnuniyeti konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.
