Doubletree By Hilton Hotels.com'da İlan Edilen Fiyat İle Ödeme Tutarı Arasındaki Fark

Hotels.com üzerinden bugün hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden Bulgaristan Plovdiv’deki doubletree by Hilton Plovdiv için 12–13 Aralık 2025 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yapmak istedim. İlan edilen satış fiyatı 2.670 TL olarak görünmesine rağmen, ödeme ekranına geldiğimde tahsil edilecek tutarın 5.115,77 TL olduğunu gördüm.

Hem uygulamada hem sitede aynı otel ve aynı tarihler için denememe rağmen, son ödeme adımında ilan edilenden çok daha yüksek bir tutar çıkarılması bana göre açık bir müşteri yanıltmacasıdır. Bu esnada ekranda görünen farkı gösteren ekran görüntülerini de aldım.

Konu ile ilgili Hotels.com müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Durumu açıkça anlatmama rağmen, sanki fiyat değişikliği talebim varmış gibi algıladılar. Israrla ilan edilmiş fiyattan rezervasyon yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, ekranda gördüğüm fiyatların kendileri ile alakası olmadığını, fiyatların kendilerinden bağımsız olduğunu söylediler. Bu yaklaşım ve sorumluluk almayan tavır beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, Hotels.com’un kendi platformunda ilan ettiği 2.670 TL’lik fiyattan rezervasyonumu gerçekleştirmesini ve bu bariz fiyat farkı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin yanıltılmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.