Doubletree By Hilton Hotel Elazığ Kalitesiz Hizmet Vermesi

15-16 Ağustos tarihleri için konaklama rezervasyonumu oteli arayarak yaptım. Havuz olup olmadığını özellikle sordum ve havuz olduğunu, havuzun açık olduğunu teyit ettikleri için bu oteli tercih ettim. Hatta havuzu günlük 1.000₺ ücret karşılığında 2 saat kullanabileceğimiz söylendiği için daha uzun süre kullanabilmek adına özellikle konaklama rezervasyonu yaptırdım. Ancak 15 Ağustos’ta otele giriş yaptıktan sonra odamıza çıkıp mayomuzu giyip havuza indiğimiz zaman havuzun kapalı olduğunu öğrendik.

Durumu konuştuğumuz otel yetkilisi, havuzla başka bir işletmenin ilgilendiğini, otelin müşterisinden havuz için ekstra bir ücret almadığını, bu sebeple de konunun kendilerini bağlamadığını söyledi. Havuz bu kadar kendilerini bağlamayan bir konu ise sitelerinde neden direkt havuzları olduğu bilgisine yer veriliyor ve bu detaylar hakkında bilgi yer almıyor? Havuz bu kadar kendilerini bağlamayan bir konu ise havuzun günlük kullanımı ile neden ayrı dedikleri işletmenin kendisi değil de otel ilgileniyor? Havuzun kapalı olduğu bilgisini bize vermedikleri ve gün içinde 14.00'e kadar otel girişini beklediğimiz için misafirlerimle yüzerek geçirmeyi planladığım tek izin günüm de yanmış oldu. Bu bilgi bize verilmiş olsaydı yüzebileceğimiz başka bir yer ayarlardık.

Üstüne bir de "Odayı kullandınız ama hadi ücretinizi iade edelim." şeklinde sanki param bana bahşediliyormuş gibi bir cümle kullandılar. Havuza girmek için önce odamıza çıkıp mayo giymeyip ne yapmalıydık? Otelin kendi sitesinde ve rezervasyon esnasında beyan ettiği tüm hizmetlerini önce kendimiz kontrol edip sonra mı odamıza çıkmalıydık? Yarın sabah kahvaltı verip vermeyeceklerini kontrol etmek için odamıza çıkmayıp yarın sabahı da beklese miydik?

Hilton gibi bir isme yakışmayacak ciddiyetsizlik ile karşı karşıya gelmek beni gerçekten çok şaşırttı. Ücret iadesi yapılmış olsa da yaşadığımız mağduriyetin sadece parayla ölçülemeyeceğini düşünüyorum. O güne kadar yüzmeyi bekleyen küçük misafirimin yaşadığı hayal kırıklığı, bir gün öncesinde misafirlerimle birlikte vakit geçirmek yerine yüzme eşyası almak için harcadığımız zaman ve yüzmek için plan yaptığımız misafirlerimle geçirebileceğim izin günümün bu şekilde heba olması sadece para iadesi ile giderilemez. Hem yaşanan durumla ilgili kurumsal bir özür ve yazılı ya da sesli bir dönüş hem de telafi edici bir adım bekliyorum. Özellikle havuz faaliyete geçtiğinde misafirlerimin ücretsiz şekilde havuzu kullanabilmesi gibi, misafir memnuniyetini önceleyen somut bir jest yapılmasını talep ediyorum.