Çetinler Ltd Electrolux Çamaşır Makinesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hepsiburada'dan aldığım Electrolux marka çamaşır makinesini 1 Ocak 2025'te teslim aldım. Hepsiburada'nın verdiği 0850 250 35 89 numaralı hattı arayıp montaj için talepte bulundum. 2 Ocak'ta gelip montajını yaptılar. 3 Ocak'ta makineyi kullandığımızda, makinenin sıkmaya geçerken aşırı yüksek ses çıkardığını ve titreyerek yerinden hareket ettiğini fark ettik. Aynı gün bu numarayı tekrar arayıp arızalı olduğunu bildirdik. Servis elemanı geldi ve kontrolden sonra makinenin bozuk olduğunu söylediler. Yenisiyle değişeceğini belirttiler. Makineyi alıp gittiler, ancak 5 gün boyunca hiçbir haber alamadık. Bu numarayı tekrar aradığımızda bize başka bir servis numarası verip orayı aramamızı söylediler. Aradığımızda parça beklediklerini ilettiler. Ben de tamir kesinlikle istemediğimi, değişim ya da para iadesi istediğimi belirttim. Sonra bizi arayacaklarını söylediler. Ertesi gün tekrar ben aradım, arayan olmayınca bu sefer makinenin bozuk olmadığını, geri göndereceklerini söylediler. Electrolux'e bu olanları ilettim, müşteri temsilcisi benimle bağırarak konuştu. Bütün müşteri temsilcileri öyleydi, enteresan bir durum. 'Niye yükseliyorsunuz, bağırıyorsunuz? ' dediğimde, sık sık arıyormuşum ve rahatsız oluyorlarmış, onun için bağırıyorlarmış. Ses kayıtları vardır. Makine 12 gün serviste kaldıktan sonra bugün geri geldi. Sağlam gönderdiğim makine, kapağı çizik ve borusu kırık halde geri geldi. Servis elemanı evdeyken 850'li numarayı aradım, makine çizik ve borusu kırık geldiğini söyledim. Eleman burada konuşabilirsiniz dedim, tabi yine konuşmayıp bağırmaya başladı. Müşteri temsilcisi, servis elemanının verdiği evrakta kapağın çizik olduğunu ve borunun kırık olduğunu yazdı. Belge ve videolar var, onları da yükleyeceğim. Electrolux'te kesinlikle ilgi alaka yok, üstüne bir de fırça yiyorsunuz hakkınızı arıyorsunuz diye. Üstüne bir de zahmet çekiyorsunuz. Ben hakkımı helal etmiyorum. Makine çalışıyor ama aynı sorun yine var.