Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi İçin Kesintisiz İade Talebi

20 Aralık 2025 Cumartesi günü İstanbul’daki Şanlı AVM’den (defolu_beyaz_esya) bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün için 18.000 TL bedel üzerinden anlaştık ve benden 5.000 TL peşin ödeme talep edildi, bu ödemeyi yaptım. İşlem sırasında bana fatura sandığım bir belge imzalattılar, ancak eve geldiğimde bunun sadece sevk irsaliyesi olduğunu ve üzerinde çok küçük yazılarla, tüketici lehine hiçbir koruyucu ibare bulunmadığını fark ettim.

Ertesi gün, Pazar sabahı erkenden mağazaya giderek işlemi iptal etmek istediğimi söyledim. Herhangi bir sorun olduğunda ürünlerinin arkasında olduklarını, bunun yasal bir zorunluluk olduğunu anlatarak beni ikna ettiler. Pazartesi en geç Salı günü kontrollerinin yapılıp ürünün geleceğini belirttiler.

Pazartesi günü ürün teslim edilmedi. Salı günü arayıp “cihazı denediniz mi, neden gelmedi” diye sorduğumda ürünün yetkili servise yazıldığını söylediler. Ben teşhir ürünü aldığımı, ikinci el bir ürün almadığımı, neden servise gittiğini sorduğumda buna net bir cevap vermediler.

Çarşamba sabahı saat 08.00’de mesajla siparişi iptal etmek istediğimi ilettim, mesajım okundu ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Perşembe akşamına kadar bekledim, arayan soran olmayınca bu kez ben aradım ve paramın iadesini istedim. Telefonda, elimdeki kağıtta iptal durumunda %20 kesinti yapılacağının yazdığını, buna göre ödeme yapacaklarını söylediler. Henüz hiç teslim edilmemiş bir ürün için neden kesinti yapılacağını sorduğumda, garantiyi başlattıklarını ve kesintinin bunun için yapılacağını ifade ettiler. Buna rağmen “tamam, öyleyse kesin öyle gönderin” dememe rağmen param yatırılmadı.

Aynı akşam saat 20.00’den sonra bu kez biri beni arayıp nakliye ile ürünü getireceğini söyledi. Ben de zaten Çarşamba sabahı iptal ettiğimi, ürünü artık istemediğimi belirttim ve mağaza ile görüşmesini söyledim. Sonrasında mağaza bu kez teslimat aşamasında iptal ettiğimi iddia ederek %30 kesinti yapacağını söyledi. Elime hiç geçmemiş, teslim dahi edilmemiş bir ürün üzerinden sürekli değişen oranlarda kesinti talep edilmesini tamamen haksız kazanç olarak görüyorum.

Bugün itibarıyla üzerinden 8 gün geçti, ne ürün teslim edildi ne de param iade edildi, paramın gasbedildiğini düşünüyorum. Şanlı AVM’nin bu tutumunu kesinlikle ticari ahlaka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Şikayetim, hiçbir şekilde teslim edilmemiş olan bu ürün için herhangi bir kesinti yapılmadan, ödediğim 5.000 TL’nin tamamının derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir.