to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sözünün Tutulmaması Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
18.11.2025 tarihinde Doremusic İzmir Çankaya şubesinden Kurzweil m-215 marka dijital piyano satın aldım ve ürünün Mersin’deki aile evime gönderilmesini istedim. Satın alma aşamasında defalarca Mersin’e gönderim ve kurulum yapılıp yapılmayacağını sordum. Satış görevlileri, Mersin’de Doremusic mağazası olduğu için kurulumun Doremusic ekibi tarafından yapılacağını, ürünün İzmir Gaziemir deposundan Doremusic’in kendi aracıyla Mersin’e getirileceğini, ardından yine Doremusic ekibinin evime gelerek paket açılımı, hasar kontrolü ve kurulumu gerçekleştireceğini açık ve net bir şekilde taahhüt ettiler.
Ancak teslim günü beni Aras Kargo görevlisi arayarak ürünün kapıda olduğunu söyledi. Bunun üzerine Doremusic İzmir Çankaya şubesini aradığımda, Mersin Doremusic’in Silifke ilçesine kurulum yapmadığını ve bu nedenle eve gelemeyeceklerini öğrendim. Bu durumun neden satış öncesinde tarafıma bildirilmediğini sorduğumda, satış görevlisinden "Tek işimiz siz değilsiniz, söylemeyi unutmuşuz, görüntülü arayıp tarif ederiz, zaten çok kolay bir iş, iki üç vida sıkılacak" şeklinde oldukça laubali ve kırıcı bir üslup ile cevap aldım.
Ailemin teknik kurulum ve olası hasar tespiti konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığını belirterek, satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve kuruluma Doremusic ekibinin gelmesini talep ettim. Buna rağmen "Öyle dedik ama şu an yapamıyoruz, o zaman ürünü iade edersiniz" cevabı verildi. Satış öncesi verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi, yaşadığım hayal kırıklığı ve satış görevlilerinin bu laubali, iş bilmez tavrı nedeniyle ürünün iadesini talep ettim.
Ürünün bedeli olan 39.500 TL’yi havale yoluyla ödemiş olmama ve ürünün kargo ile geri gönderilmiş olmasına rağmen, 22.11.2025 tarihinden bu yana ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmamıştır. Satış öncesinde verilen bilgilendirmelerin gerçeği yansıtmaması, kurulum sözünün tutulmaması, sonrasında ise iade sürecinin uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Ürün iademin sistemlerine işlendiğinin teyit edilmesini ve 39.500 TL tutarındaki bedelimin en kısa sürede, ödeme yaptığım şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret ödemesine ilişkin dekont bilgisi tarafımdan iletilmiştir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle süreçte oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtiriz. İlgili siparişinizle ilgili olarak, kurulumlu teslimat hizmetimiz belirli bölgelerde planlı güzergâh/periyot kapsamında gerçekleştirilebilmektedir. Sipariş sürecinde adresiniz için kurulumlu teslimatın planlı program dahilinde yapılabileceği paylaşılmış; ancak sizin beklemek istemediğinizi belirtmeniz üzerine talebiniz doğrultusunda iptal/iade süreci başlatılmıştır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iadeniz sistemlerimize işlenmiş ve 39.500 ₺ tutarındaki ödemenizin iadesi 22.12.2025 tarihinde, ödeme yaptığınız yöntemle (havale/EFT) eksiksiz olarak tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Talep etmeniz halinde iade işlemine ilişkin dekont/işlem referans bilgisi ayrıca iletilecektir. Ayrıca görüşmelerde aktarıldığı belirtilen üslup ile ilgili geri bildiriminizi not aldık. İletişim standartlarımızla uyuşmayan bir durum tespit edilmesi halinde gerekli iç inceleme tarafımızca yapılacaktır. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
