to read complaints and reviews, or file yours.Yamaha Piyano Telinin Garanti Süresinde Kopması Ve Dore Müzik'in Çözüm Sunmaması
Ekim 2023’te Dore Müzik’ten aldığımız Yamaha b3 duvar tipi akustik piyanonun teli, normal kullanımda ve daha bir yıl dolmadan Nisan 2025’te koptu. Piyano tellerinin, çok olumsuz koşullarda bile 50 yıl boyunca kopmaması beklenirken, bu kadar kısa sürede kopması fabrikasyon bir hata olduğunu düşündürüyor.
Sorunu ilk yaşadığımızda Dore Müzik ile telefonla iletişime geçtik, yaklaşık 2 ay boyunca net bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandık. Sonrasında İzmir Çankaya’daki mağazalarına giderek durumu tekrar ilettik. Bize yan sanayi bir tel yaptırabileceklerini, ücretini bizim ödeyeceğimizi ve montaj için ücretsiz destek verebileceklerini söylediler. Teli kendilerine götürdüğümüzde ise 4000 TL tel, 7000 TL de montaj ücreti talep ettiler. İtiraz ettiğimizde ise tamamen sürecin dışında kalacaklarını ve kendimiz yaptırmamız gerektiğini ilettiler.
Piyanonun garantisi devam etmekte olup, garanti şartlarında telin hariç olduğuna dair herhangi bir ibare bulunmamaktadır. Dore Müzik’ten, garanti kapsamında kopan telin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar kaydımı oluşturduktan bir gün sonra beni Doremusic İstanbul Genel Müdürlük müşteri hizmetlerinden İlkay Duranoğlu aradı. Kendisi Yamaha'ya durumu bildirdi. Yamaha orijinal teli bize göndereceğini söyledi. Orijinal telin gelmesi zaman alacağından Doremusic başka bir çözüm bularak sorunu çözdü. Herhangi bir sorunla karşılaşırsak piyanomuzun 10 yıl garantisi olduğunu ve yanımızda olduklarını belirttiler. Müşteri hizmetlerinden İlkay Bey'e, teli takıp piyanomuzun akordunu yapan Robert Bey'e ve emeği geçen doremusic çalışanlarına çok teşekkür ediyorum. Bu zamana kadar, Doremusic den 3 tane piyano almıştık. Kurumsal kimliklerine yakışır bir şekilde çözüm sunduklarından dolayı çok memnun kaldım. Fakat aynı sorumluluğu göstermelerini ve bize zaman kaybetirmeden çözmelerini Çankaya Şubesi Doremuzic ten beklerdik.
Doremusic İstanbul genel müdürlüğünden müşteri hizmetleri çalışanı ilkay duranoğlu na ve emeği geçenlere teşekkürler
