Doremusic'te Gecikmeli İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

24 Ocak 2026 tarihinde Dore Müzik internet sitesi üzerinden, sırf "1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir" ibaresine güvenerek Jim Dunlop marka limon yağı siparişi vermeme rağmen, ürünün günlerce "hazırlanıyor" aşamasında takılıp kalması ve taahhüt edilen sürede kargolanmaması üzerine 29 Ocak’ta wrpknaklabvel94 numaralı siparişimi iptal ederek 420 TL’lik iade sürecini başlattım; ancak bu tarihten itibaren maruz kaldığım sistematik oyalama süreci tam bir profesyonellik dışı yaklaşım örneği teşkil etmiştir. İptal sonrası başka bir firmadan aldığım ürün 3 gün içinde elime ulaşırken, Dore Müzik ile 30 Ocak’ta yaptığım ilk görüşmede iadenin 7-10 gün içinde yatacağı söylenmiş, aradan geçen süreye rağmen ödeme yapılmayınca 7 Şubat’ta yaptığım aramada konunun "muhasebeye iletildiği" iddia edilerek süreç geçiştirilmiştir. 17 Şubat’ta müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim görüşmede iadenin en geç o gün ya da ertesi gün hesabımda olacağı kesin bir dille taahhüt edilmesine rağmen, 22 Şubat itibarıyla hâlâ herhangi bir ödeme yapılmamış ve tekrar aradığımda yine aynı "muhasebeye iletildi" cevabıyla karşı karşıya kalınmıştır.

Bir aya yaklaşan bu süreçte, müşteri hizmetlerine karşı sergilediğim yapıcı ve saygılı tutuma rağmen, her defasında "bugün yarın yatar" denilerek yanıltılmam ve 420 TL gibi cüzi bir rakamın iadesinin bile bu denli büyük bir operasyonel krize dönüştürülmesi, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi ve binlerce liralık enstrüman satışlarındaki güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Çin’den gelen siparişlerin bile bir haftada çözüldüğü, en ufak aksaklıkta anında telafi sağlandığı bir ticaret ekosisteminde, Dore Müzik’in hem paramı bir aydır haksız yere alıkoyması hem de bu mağduriyet için hiçbir telafi yoluna gitmeyeceğini açıkça belirtmesi kabul edilemez bir durumdur; bu bağlamda, yok edilen 420 TL’lik ücret iademin derhal ve gecikmesiz olarak hesabıma yatırılmasını, yaşanan bu zaman kaybı ve mağduriyetin makul bir şekilde tazmin edilmesini talep ediyor, firmanın bu amatör tutumu nedeniyle hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.