Doremusic Kusurlu Ürün İçin 14 Günlük İade Hakkım Reddedildi!

Dilek · 2025-10-02T16:29:41+03:00

21.09.2025 tarihinde Doremusic üzerinden Mahalo MR1BU Soprano Ukulele siparişi verdim ve ürün 23.09.2025’te Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra kusurlu olduğunu fark edip Saat 16:46’da fotoğrafını çektim. Doremusic’in internet sitesinde 14 gün iade ve değişim hakkı olduğu yazmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca teslimat günü başvuru yapılırsa iade veya değişim işlemi yapılabileceği belirtildi. Ürünü teslim aldığım gün evdeydim ve hemen fotoğrafını çekebildim, ancak o an evde olmasaydım ürünü günler sonra da açabilirdim. Buna rağmen, ürünün kusurlu olduğuna dair aynı gün çekilmiş fotoğrafı göndermeme rağmen talebim reddedildi. Bu yaklaşımda, müşterinin mağduriyetinin göz ardı edildiğini ve kusurun müşteriye yüklendiğini düşünüyorum. 14 gün iade ve değişim hakkı açıkça belirtilmişken, teslimat günüyle sınırlı tutulması Tüketici Hakları'na aykırı. 1.585 TL ödeyerek aldığım kusurlu ürünün değişimini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: W63L6TNM93156C3

doremusic

Değerli Müşterimiz, Sipariş kaydınız incelendiğinde, satın almış olduğunuz ürünün 23.09.2025 tarihinde saat 15:51’de tarafınıza teslim edildiği, ürünün baş kısmında zedelenme olduğu gerekçesiyle ise 01.10.2025 tarihinde saat 12:39’da tarafımıza değişim talebinde bulunduğunuz görülmektedir. Mesafeli satış sözleşmesi ve web sitemizde yer alan garanti–iade koşulları uyarınca internet üzerinden yapılan alışverişlerde iade ve değişim hakkı, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ve ürünün ticari vasfını yitirmemesi, ambalajının korunmuş olması, aksesuar ve ürün içeriğinin eksiksiz bulunması koşullarına bağlı olarak geçerlidir. Talebinizin, ürün teslim tarihinden 8 gün sonra tarafımıza iletilmiş olması nedeniyle, geçen süre zarfında ilgili zedelenmenin fabrikasyon kaynaklı mı, kargo sürecinde mi, yoksa kullanım sırasında mı meydana geldiğinin tespiti ne yazık ki mümkün olamamaktadır. Bu nedenle değişim talebinizin onaylanamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini öncelikli olarak gördüğümüzden, ürününüz için ücretsiz lüthier hizmeti sağlanacak ve gerekli onarım çalışmaları yapılarak tarafınıza sorunsuz şekilde teslim edilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına süreci titizlikle takip edeceğimizi belirtiriz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri

Dilek

Merhabalar sitenizde ürün değişim iptali için 14 gün hakkı bulunmaktadır yazısı bulunmaktadır. Hasar tespitiyle ilgili gün sınırı varsa paylaşabilir misiniz?, ürün teslim tarihinden 24 saat içerisinde tarafınızla iletişime geçilmiş olması şeklinde bir bilgi bulunmamaktadır. Bugün sizlerle iletişime geçtiğimde böyle bir sürenin olmadığı bilgisi verildi. İade değişim talep edilecek ürünün ticari vasfını yitirmemiş olması, ambalajın korunmuş olması, aksesuar ve tüm içeriğin eksiksiz olması gerektiğini söylüyorsunuz fakat sizin veyahut kargo firmasıyla hasarlı gelen ürünü size nasıl hasarsız iade etmemi bekliyorsunuz? Müşteri mağduriyetinin yoksayılıp müşteri güveninizin hiç olmaması gerçekten çok üzücü, süreçte marka kargo ve müşteri hasarı mı olup olmadığını anlamaya çalışırken olan süre sınırınını öğrenmek istiyorum?