to read complaints and reviews, or file yours.Dora Thermal Tatil Köyü & SPA Kaporanın Eksiksiz Şekilde İade Edilmesini İstiyorum
Dora termal Afyon ile hafta sonu 1+1 süit oda, yarım pansiyon konaklama için 17-19.04.2026 tarihleri arasında kalmak üzere, kendi siteleri olduğunu belirttikleri internet sitesi üzerinden rezervasyon yaptım ve 2.000 TL kaporayı EFT ile ödedim, dekontum da mevcut.
Ancak otele dün gittiğimde, WhatsApp görüşmelerinde ve internet sitesinde gösterilen görsellerle karşılaştığım yerin uzaktan yakından alakası olmadığını gördüm. Odalar kesinlikle temiz değildi, bakımsızdı, otelin neredeyse tamamı restorasyona girmiş durumdaydı ve her yer kırık döküktü. Otelin doğru düzgün yolu bile yoktu. Tüketici Hakları kanununda yer alan “ayıplı hizmet” tanımına birebir uyan bir hizmetle karşılaştığımı düşünüyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine kaporamın iadesini talep ettiğimde, rezervasyonu kendi sitelerinden yaptığımı, sitenin otele ait olduğunu kabul etmelerine rağmen, kaporayı iade etmek için beni acenteye yönlendirdiler ve kendilerinin iade yapamayacağını söylediler. Bu yaklaşımı hem yanıltıcı hem de tüketiciyi mağdur edici buluyorum.
Bu nedenle, ödediğim 2.000 TL kaporanın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yanıltıcı görseller, tanıtımlar nedeniyle benden sonra gelecek müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Kapora iadesi talep ettim ancak hiçbir yanıt alamadım, markadan hiç ilgi görmedim ve sorun hâlâ çözülmedi.
30 Nisan–2 Mayıs 2026 tarihlerinde konakladım Tesis hijyen, hizmet ve güvenlik açısından kabul edilemez durumdadır. Odamızda koltuklarda sigara yanıkları vardı ve kablolar açıkta bırakılmıştı. Defalarca talep etmemize rağmen nevresimler değiştirilmedi. Odaya termal su ancak 2,5 gün sonra verildi. Yemekler özensiz, soğuk ve tekrarlayıcıydı üç gün boyunca aynı çeşitler sunuldu. Aquapark alanı ise tam bir güvenlik zafiyetidir. Havuz yosunlu, kaydıraklar paslı ve bakımsızdır; bir misafirin kayarken sırtı yaralanmıştır. İnternet erişimi dahi şifre değiştirilerek kısıtlanmıştır. Tüm şikayetlerimize rağmen resepsiyon çözüm sunmamış, somut bir iyileştirme yapılmamıştır. Hizmet alamadığımız gibi para iadesi talebimiz de reddedilmiştir. Yaşanan hijyen sorunları, güvenlik riskleri ve kurumsal ciddiyetsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve tesis hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu tesis konaklama için kesinlikle uygun değildir