Yanıltıcı Reklamlar Ve Tamamen Kullanılamayan Termal Hizmetler Nedeniyle Mağduriyet

Dora Termal Afyon tesisini Instagram’daki Dora Termal resmi hesabında gördüğüm reklamlarına güvenerek, 25.03.2026 tarihinde Wonn Global Turizm tic. Acentesi üzerinden eşimle birlikte 3 gece 4 günlük termal tatil olarak satın aldım. Bu konaklama için kredi kartıma peşin olarak 9.000 TL ödedim ve rezervasyonum 26.03 giriş, 29.03 çıkış olacak şekilde oluşturuldu.

26 Mart günü otele giriş yaptığımızda, reklamlarla uzaktan yakından ilgisi olmayan bir yerle karşılaştık. Otel tadilattaydı, her yer inşaat tozu içindeydi, havuz kapalıydı, hamam kapalıydı ve odalarda sıcak su yoktu. Termal ve SPA imkanları için özellikle tercih ettiğimiz bir tesiste, bu temel hizmetlerin hiçbirini kullanamadık.

Satışı yapan acente görevlisi E*** Hanım’a ilk etapta ulaşamadık. Daha sonra satış danışmanı E** Hanım ile görüştük, yetkililerle görüşüp bize dönüş yapacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte acente ile toplam 5–6 kez görüşmemize rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Rezervasyon iptali talep ettiğimizde ise yüzde 30 acente, yüzde 30 otel kesintisi yapılacağını belirttiler. Hem yanıltıcı reklamla taahhüt edilen hiçbir hizmeti sunmayan bir tesiste konaklamaya fiilen mecbur bırakılmamız hem de iptal halinde yüksek oranda kesinti talep edilmesi nedeniyle mağdur edildik.

Otel görevlisi E*** Hanım elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da sorunlar tesisin genel durumu ve işletme yönetimiyle ilgili olduğu için bu çaba yeterli kalmamıştır. Instagram reklamlarında gösterilenle tesise geldiğimizde karşılaştığımız manzara tamamen farklıdır ve bu durum açıkça yanıltıcıdır.

Yanıltıcı reklamlar sonucunda satın aldığımız bu konaklama için ödediğim 9.000 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşamış olduğumuz mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.