Çözüldü: Doqu Home İade - Değişim Problemi

Volkan · 2023-04-10T15:56:42+03:00

Bursa İstikbal Mağazası Konak Mahallesi Kınık bayisinden Doqu Home'a ait bir adet visko yastık satın aldık. Ürünü orada denememiz pek de mümkün değildi. Yine de deneyip almaya çalıştık. Ürünü 2 gün ekstra kılıflı şekilde temiz bir şekilde kullanıp boyun ağrısı yarattığından dolayı değiştirmek için bayiye gittiğimizde ürünü değişim için genel merkezi aramanız gerekli dediler. Doqu genel merkezi 1 hafta önce aradım ve bugün geri dönüş sağladır. Bayi ürün değişimi yapamayacağını iade de alamayacağını belirtmektedir. Hijyenik bir ürün olabilir ama müşteri memnuniyeti ve ürünün durumu değerlendirilip bir kolaylık sağlanabilirdi. Sonuç olarak özel bir kutunun içerisinde her gelene aynı yastığı kullandırıyorlardı. İlk defa markanızı kullanıp kötü bir deneyim yaşadık ve çözüme kavuşturmadığınız için Tüketici Hakları'na gerekli başvurumu yapacağım.

Doqu Home

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 205 03 35 numaralı iletişim hattımıza yada www.doquhome.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DOQU Home Müşteri Hizmetleri

Doqu Home

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle 0850 205 03 35 numaralı iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz DOQU Home Müşteri hizmetleri

Volkan

Bayi size yönlendiriyor, siz bayiye yönlendiriyorsunuz. Sonuç olarak müşterinin değişim talebi karşılanmıyor. Ürün incelenmesi sonucunda bir deforme var ise zaten size iade için başvuruda bulunmam. Kutu içerisinde olan özel bir ambalaj içerisinde olmayan ürün ne kadar hijyenik olabilir. Değerlendirmeniz tamamen hatalıdır.

Volkan

Genel merkez bir çözüm sağlamadı. Bayideki çalışanların inceleyip müşteri memnuniyeti odaklı çalıştıkları için kendilerine teşekkür ederim.

Volkan