Doping Hafıza Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası İptal Ve Ücret İadesi Talebi

01.11.2026 tarihinde, 3. Sınıfa giden kızımın eğitimi için Doping Hafıza’dan yıllık paket satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle özel ders konusunu sordum ve paketin içerisinde özel dersin ücretsiz olduğu bilgisi tarafıma verildi. Ancak ödemeyi yaptıktan ve uygulamayı indirerek paketi kullanmaya başladıktan sonra, özel derslerin pakete dahil olmadığını ve ayrıca ücretlendirmeye tabi olduğunu öğrendim. Satın alma kararımı etkileyen böylesine önemli bir konuda yanlış bilgilendirildiğimi fark ettim.

Bunun üzerine 02.11.2026 tarihinde paketin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim ve bu talebimi yazılı olarak da ilettim. Ardından S*** Hanım isimli çalışan benimle iletişime geçerek henüz 15 günlük süremiz olduğunu, birkaç gün deneyimlememizi önerdi. Biz de iyi niyet göstererek uygulamayı bir gün boyunca denedik ancak uygulama beklentilerimizi karşılamadığı için devam etmek istemediğimize karar verdik.

03.11.2026 tarihinde tekrar iletişime geçerek iptal talebimizi yineledik ve özellikle S*** Hanım ile görüşmek istediğimizi belirttik. Ancak her aramamızda farklı kişilerle görüşmek zorunda kalıyoruz. Her defasında talebimizin S*** Hanım’a iletileceği söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Daha önce kendisi, telefonla talepte bulunmam halinde hemen geri dönüş yapacağını açıkça belirtmiş olmasına rağmen aradan günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş sağlanmadı. İptal ve iade talebimle ilgilenen, somut bir çözüm sunan kimse yok.

Burada asıl rahatsız edici olan yalnızca satın aldığım hizmetin beklentimi karşılamaması değil, satın alma öncesinde verilen bilgiler ile sonrasında karşılaştığımız hizmetin farklı olması ve iptal talebimizin sürekli cevapsız bırakılmasıdır. Müşteri olarak bir hizmet satın alırken doğru bilgilendirilmek en doğal hakkımdır. Üstelik memnun kalmadığımı açıkça belirterek iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen günlerdir muhatap bulamıyorum. 15 günlük süre içerisinde olduğumuzu kendileri ifade etmişken, iptal talebimin neden hâlâ sonuçlandırılmadığını anlayamıyorum ve sürecin uzaması nedeniyle yasal haklarımın ve başvuru sürelerimin olumsuz etkilenmesinden endişe ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yıllık paketimin iptal edilmesini ve ödediğim 32.000 TL’lik ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İptal talebimi süresi içinde ve yazılı olarak iletmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmaması ve sürecin sürüncemede bırakılması karşısında yasal haklarımı kullanacağımı, bir hukukçu olarak bu sürecin hukuki boyutunu değerlendireceğimi ve hakkımı aramak için gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Son olarak, Doping Hafıza’yı tercih etmeyi düşünen velilere ödeme yapmadan önce paket içeriğini, özel ders gibi ek hizmetlerin ücretlendirmesini ve iptal–iade koşullarını mutlaka net ve mümkünse yazılı olarak almalarını tavsiye ediyorum. Çünkü bizim satın alma öncesinde anladığımız hizmet ile ödeme sonrasında karşılaştığımız hizmet aynı olmadı. Çocuğunun eğitimi için bütçe ayıran ve güvenen bir velinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini, benim ise hem ödediğim ücretin iadesini hem de bir müşteri olarak ciddiye alınmayı ve mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi ifade ediyorum.