to read complaints and reviews, or file yours.Dönüştür: Geri Dönüşüm Sorun Yaşama
Dönüştür uygulamasını kullanırken ciddi bir sorun yaşadım ve benzer durumların başkalarının başına gelmemesi için bunu paylaşmak istiyorum. Uygulama, sistemlerini anlatırken ürünlerin kapıda değerlendirildiğini, size fiyat sunulduğunu ve ancak onay vermeniz halinde ürünlerin alındığını iddia ediyor. Ancak benim sürecimde bu işleyişe kesinlikle uyulmadı.
Ben işteyken gelen kurye, evdeki aileme hiçbir fiyat söylemeden yaklaşık 13 kg tekstil eşyasını alıp gitmiş. Ailem “Ayrıştırma yapmayacak mısınız? ” diye sorduğunda ise “Gerek yok” cevabını vermiş. En önemlisi, mal teslim alınırken kapıda hiçbir teslim tutanağı tutulmadı, ıslak imzam veya herhangi bir onayım alınmadı. Süreç tamamen belgesiz ve kuralsız şekilde yürütüldü.
Kurye gittikten sonra telefonuma “Merhaba İsmail g*** tekstil ürünleriniz toplama ekibimiz tarafından teslim alındı. Ağırlık: 13,00 kg Tutar: 65,00 TL” şeklinde bir SMS geldi. İşte olduğum için mesaja anında dönüp itiraz edemedim. Daha ben onayım olup olmadığını bile söylememişken, aynı günün akşamı “IBAN ödemeniz hesabınıza aktarılmıştır…” mesajıyla parayı yatırıp işlemi tek taraflı olarak kapattılar.
İtiraz etmek için kendilerini aradığımda, ilk görüşmemizde kuryenin işe yeni başladığını, benzer şikayetler aldıklarını kabul ederek ürünlerimi iade etmeyi deneyeceklerini söylediler. Ancak kısa bir süre sonra tekrar arayıp tamamen farklı bir söyleme geçtiler. Bu kez iade için geç olduğunu, üstelik kuryenin kapıda fiyat verdiğini iddia ederek, ortada ne sözlü onayım ne de imzam olmasına rağmen iade yapmayacaklarını belirttiler. Kendi kuryelerinin hatalı olduğunu önce kabul edip, sonrasında bu kabullerinden caydılar.
Uygulamanın açıkladığı “kapıda onay” kuralına kendilerinin uymaması, eşyaların hiçbir imza veya belge olmadan sizden çıktıktan sonra sadece sonradan gelen bir mesajla emrivaki ve son derece düşük bir fiyata mahkum edilmeniz kabul edilebilir değil. Ben yaşadığım bu süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıdım. Bu uygulamayı kullanmayı düşünenlerin, ürünlerini kapıda mutlaka tutanak ve imza olmadan teslim etmemeleri konusunda dikkatli olmalarını tavsiye ederim.
Merhaba İsmail Bey, Bildiriminiz üzerine ilgili saha personelimizle görüşülmüştür. Personelimiz, tartım sonucunun ve teklif edilen bedelin ürünleri teslim eden yakınlarınıza bildirildiğini, sözlü onaylarının ardından ürünlerin teslim alındığını belirtmiştir. İşleyişimizde ürünler, müşterimizin bildirdiği adreste değerlendirilir; tartım sonucu ve bedel açıklanarak sözlü onay alındıktan sonra teslim alınır. İşlemle eş zamanlı olarak ürünlerin ağırlığı ve tutarı WhatsApp üzerinden de bildirilir. IBAN ödemeleri ise teslimatın ardından 24 saat içinde gerçekleştirilir. Değerlendirme tutarı kabul edilmediğinde ürünler teslim alınmaz. Ürünler depoya sevk edilmeden önce iletilen itiraz veya vazgeçme taleplerinde de geri teslim sağlanabilmektedir. Sizin iade talebiniz ise sevkiyat başladıktan sonra ulaşmıştır. Depoda farklı adreslerden gelen ürünler birlikte ayrıştırılıp değerlendirildiğinden, bu aşamadan sonra ürünlerin kişiye özel olarak ayrılarak iade edilmesi operasyonel olarak mümkün olmamaktadır. İlgili mercilere başvurmanıza ve deneyiminizi paylaşmanıza saygı duyuyoruz. Özel yazışmanızdaki “karalama için de her şeyi yapacağız” beyanı ise şikâyetinizden ayrı olarak değerlendirilmektedir. Bu yazışmalar, görüşme ve işlem kayıtlarıyla birlikte hukuki değerlendirme için avukatımıza iletilmiştir. Dönüş-Tür
