Dominox Ankastre Fırının Camı Patladı, Güvenlik Riski Ve Hata Tespiti Ücreti İstemiyorum

Franke'nin alt markası olan Dominox marka ankastre fırınımızı 2021 yılının Kasım ayından beri kullanıyoruz. 14 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Tuzla’daki evimizde, fırın sadece ısınma aşamasındayken, hiçbir darbe ya da dış etki olmamasına rağmen iç camı aniden şiddetli bir şekilde patladı ve tamamen tuzla buz oldu. Adı üstünde fırın olan bir ürünün yalnızca kendi yarattığı sıcaklıkla camının patlaması hem teknik açıdan kabul edilemez hem de ciddi bir can güvenliği riski oluşturuyor. O sırada annemin tamamen tesadüfen fırını henüz açmamış olması sayesinde büyük bir yaralanma ya da daha ağır bir sonuç yaşanmadı.

Olayın ardından Dominox/Franke yetkili servisini telefonla aradığımızda, herhangi bir yerinde inceleme yapmadan, öncelikle 850 TL karşılığında bir hata tespiti ücreti alacaklarını, daha sonra parça siparişi verileceğini, ayrıca bu hata tespiti ücretinin yapılacak olası onarım bedelinden de düşülmeyeceğini söylediler. Biz bu arızanın kullanıcı hatasına bağlı olmayan, doğrudan ürünle ilgili teknik ve güvenlik odaklı bir sorun olduğunu, böyle bir durumda ekstra bir tespit ücreti alınmasının da adil olmadığını belirterek doğrudan camın takılmasını talep ettik.

Biz Franke’yi güvenilir, kaliteli ve güvenlik açısından sorunsuz bir marka olarak bilirken, yaşadığımız bu ciddi teknik problem hem markaya olan güvenimizi sarstı hem de ailemizin can güvenliğini riske attı. Bu nedenle öncelikle bu ürün üzerinde teknik ve güvenlik açısından detaylı bir inceleme yapılmasını, fırının benzer bir riski tekrar oluşturmadığından emin olunmasını, ardından da yaşamış olduğumuz mağduriyetin ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Ürün güvenli olduğu ortaya çıkarsa iç camın ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi durumda ise can güvenliği dikkate alınarak ürünle ilgili gerekli değişim veya iyileştirmelerin yine tarafınızdan karşılanmasını bekliyorum.