to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müdürün İlgisizliği Nedeniyle İade Talebi
Domino’s Pizza Mamak Mutlu şubesinden 23.26’da onayladığım siparişimde, sipariş notum dikkate alınmadan ürün gönderildi. Ürün yanlış geldiği için kurye arkadaşa teslim almadan geri gönderdim ve hemen şubeyi arayarak durumu bildirdim. Müdürün benimle iletişime geçeceği söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine şubeyi toplam üç kez aradım, iki kez telefon açılmasına rağmen hatta kimse konuşmadı. Sorunu çözebilmek için bizzat şubeye gittiğimde çalışanlar, şube müdürünün olaya kayıtsız kalıp şubeden ayrıldığını ifade ettiler. Mağaza tabelasında 00.00’a kadar açık olduğu belirtilmesine rağmen, yanlış ürünü bildirdiğimde telefonla bana 5 dakika sonra kapanacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar.
Geri gönderdiğim ürün için ne ücret iadesi yapıldı ne de doğru ürün hazırlanıp gönderildi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de şube müdürünün tamamen ilgisiz kalması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili siparişime ait toplam 600 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17.09.2026 tarihinde saat 23.26'da Domino's Pizza Mamak Mutlu şubesinden vermiş olduğum siparişte yazmış olduğum notun dikkate alınmadan sipariş gönderilmesi üzerine gelen kurye arkadaşa ürünü teslim edip yanlış geldiğini bildirip ürünü geri teslim ettim. Bu sırada ilgili şubeyi arayarak durumu izah ettiğimde şubenin kapanmasına 5 dakika olduğunu şube müdürü ile görüştükten sonra tarafıma bilgi sağlanacağı belirtilerek telefon kapatıldı. Geri dönüş yapılmadığı için 3 kez şubeyi aramam üzerine 2 kez telefon açılıp cevap verilmedi. Bunun üzerine bizzat şubeye giderek yaşanan problemin izahını almak istedim fakat çalışan arkadaşlar şube müdürüne durumu bildirdiklerini fakat müdürün olaya kayıtsız kalarak çıkıp gittiğini belirttiler. Hiçbir çözüm üretilememiş ürün şubeye iletilmiş iade ya da yeni ürün gönderimi yapılmamıştır.
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Domino's Pizza Şikayet Var biriminden Merve hanıma göstermiş olduğu ilgi ve çözüm yollarından dolayı çok teşekkür ediyorum. Marka değeri şube müdürünün ilgisizliği ve çözüm için tek bir hamle yapmamış olmasından kaynaklı hala düşüktür.
Merve Hanım, sorunumla ilgilenip çözüm odaklı yaklaşımınız için çok teşekkür ederim. Aldığım hediye yemek çeki beni memnun etti. Şubenin ilgisiz tutumunu da göz önünde bulundurarak, bu çözüm için minnettarlığımı ifade ediyorum.
