Yanlış Adres Sonrası Kurye Tarafından Hakaret Ve Uygunsuz Davranış

24 Ocak akşamı Domino’s Osmaniye Merkez şubesinden telefonla sipariş verdim. Adres bilgisini özellikle düzelterek doğru adresi iletmeme rağmen siparişim yanlış adrese gönderildi. Kurye beni aradığında, kendi verdiğim adreste değil, daha önce söylenen diğer adreste olduğunu fark ettim ve durumun bir yanlışlık olduğunu belirterek doğru adrese gelmesini istedim.

Yaklaşık yarım saat daha geçmesine rağmen siparişim gelmedi; kuryeye ulaşmak için aradığımızda telefonlarımız açılmadı. Bunun üzerine şubeyi arayarak hem durumu anlattık hem de ürünlerin artık çok soğuduğunu düşündüğümüz için siparişin iptalini istedik ve iptali sağlandı. Ancak daha sonra dışarıda kuryeyle karşılaştığımızda, iptal sebebimizi anlattığımız halde kurye bize karşı uygunsuz ve rahatsız edici sözler söyledi.

Bu olaydan yaklaşık 30 dakika sonra, siparişi verdiğimiz numaraya SMS yoluyla küfür ve kışkırtma içeren mesajlar gelmeye başladı. Aynı zamanda telefon aramalarıyla da küfürlü ve saygısız bir şekilde rahatsız edildik. Hemen Domino’s şubesini arayıp durumu bildirdik. Görüştüğümüz kişi, kuryenin yaptığının yanlış olduğunu, gerekenin yapılacağını ve işten çıkarılacağını söyledi. Buna rağmen kuryenin çalışmaya devam ettiğini, hatta geçtiğimiz 3–4 gün içinde kuryenin ailesi tarafından da tarafımıza sözlü ve yazılı şekilde rahatsızlık verildiğini gördük.

Bir sipariş sürecinde, hem adresin yanlış işlenmesi hem de iptal sonrası müşteriye ve ailesine karşı bu seviyede saygısız, küfürlü ve rahatsız edici iletişim kurulması kabul edilebilir değildir. Domino’s genel merkezinin ve Osmaniye Merkez şubesinin, hem kuryeyle hem de sipariş sürecindeki yetkililerle ilgili gerekli tüm idari ve disiplin işlemlerini eksiksiz şekilde yapmasını, bu konuda tarafımıza bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.