Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Soğuk Ürün Şikayeti

Yıllardır Domino’s’tan yüzlerce kez sipariş verdim, ancak 02.05.2026 tarihinde Denizli Albayrak şubesinden verdiğim sipariş kadar kötü bir deneyim hiç yaşamadım. Saat 18.18’de Domino’s uygulaması üzerinden yaklaşık 658 TL’lik sipariş verdim, siparişim ancak 19.55’te bana ulaştı ve gelen ürünler tamamen buz gibi, tavuk ve patatesler soğumuş ve sert haldeydi.

Bu süreçte şubeyi 3–4 kez aradım, her seferinde “çıktı, yolda, birazdan sizde” gibi yalan beyanlarla oyalanıp beklentiye sokuldum. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen sipariş ancak yarım saat sonra teslim edildi. Üstelik şikayet kaydı oluşturmak için tekrar aradığımda, telefon numarası kaydı alınırken görüşme yüzüme kapatıldı ve ne amaçla böyle bir tutum sergilendiğini gerçekten merak ediyorum.

Uygulama tarafında da ciddi sorunlar var. Sipariş için “yola çıktı” bildirimi veriliyor ama 5 dakika sürmeyecek mesafeye ürün 50 dakika sonra geliyor, “teslim edildi” görünüyor ama kurye yaklaşık 20 dakika sonra kapıya geliyor. Bu ölçekte kendini kurumsal olarak konumlandıran bir firmaya bu ciddiyetsizlik, yanlış bilgilendirme ve müşteriyi oyalayan yaklaşım kesinlikle yakışmıyor.