Ücretsiz Pizza İçin 420 TL Minimum Sepet Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Domino’s mobil uygulamasında yer alan Ye Kazan kampanyasından ücretsiz pizza kazandım ve bu hakkımı kullanmak için sipariş vermek istedim. Kampanya hakkımı kullanırken uygulama benden minimum sepet tutarı istedi; 420 TL’lik minimum sepet tutarı istendi.

Kampanya hakkımı eve teslim yerine gel al ile kullanmak istediğimde ise bu kez de yine yaklaşık 420 TL civarında bir sepet tutarı zorunluluğu ile karşılaştım. Ürünü kendim şubeye gidip teslim alacak olmama, herhangi bir teslimat ücreti ya da servis bedeli bulunmamasına rağmen bu kadar yüksek ve tutarsız sepet tutarlarının talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. WhatsApp üzerinden görüştüğümde de, bilgilendirme mesajında 20 TL yazmasına rağmen gel al için 420 TL, eve teslim için ise şubelerin kendi sepet tutarlarını belirlediği ve buna müdahale edilemediği söylendi.

Bu süreçte şube olarak Domino’s Pendik Kaynarca şubesi ile muhatap oldum. 18 Haziran Perşembe günü yaşadığım bu durumla ilgili ayrıca hem şube hem de Domino’s müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kampanya ile kazanılan ücretsiz pizzanın, kullanıcıya gerçekten avantaj sağlayacak şekilde, bilgilendirme mesajlarındaki gibi makul bir minimum sepet tutarı ile kullanılmasını ve sepet tutarı şartlarının şubeden şubeye değişip müşteriyi mağdur eden bir hâle getirilmemesini talep ediyorum. Domino’s’un bu politikayı gözden geçirerek sepet tutarını makul seviyeye düşürmesini ve kampanyalarda kendi çıkarını değil müşteriyi ön planda tutan şeffaf ve tutarlı bir uygulama sağlamasını istiyorum.