Trendyol Yemek Ve Domino's’da 800 TL'lik Eksik Ve Hatalı Sipariş Şikayeti

4 Kasım tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Domino's Pizza’dan verdiğim siparişte kabul edilemez bir mağduriyet yaşadım. Siparişimde yer alan 1 adet kola hiç teslim edilmedi. Ayrıca içeriğini özenle tek tek seçerek oluşturduğum pizza hem beklediğimden küçük boyutta geldi hem de malzemeleri eksik, kupkuru ve siparişimle hiçbir şekilde örtüşmeyen bambaşka bir ürün olarak gönderildi. Ürünler hem eksik hem yanlış hem de soğuk şekilde teslim edildi.

Bu kadar bariz bir hata ortadayken Trendyol üzerinden açtığım iade talebiyle de kesinlikle ilgilenilmedi. Ücreti alırken her türlü kolaylığı ve desteği sağlayan Domino's ve Trendyol, iş müşterinin hakkını iade etmeye gelince adeta ortadan kayboldu, telefonla dahi muhatap bulmakta zorlandım. Üstelik müşteri temsilcisi, şube ile görüştüklerini ve “üründe sorun olmadığı” iddia edilerek iade talebimin hiçbir mantıklı açıklama olmadan reddedildiğini yazılı olarak iletti. Eksik ve hatalı ürün teslimine rağmen “üründe sorun yok” denilmesi tamamen keyfi ve ciddiyetten uzak bir yaklaşımdır.

Ortada hem getirilmeyen kola nedeniyle bir kayıp hem de eksik, yanlış ve kalitesiz bir ürün teslimi bulunmaktadır. Toplamda yaklaşık 800 TL’ye yakın ödeme yaptığım bu siparişte yaşananları kesinlikle kabul etmiyorum. Bu siparişe ödediğim yaklaşık 800 TL tutarındaki ödemenin koşulsuz, eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Bunun dışında hediye çeki, indirim, telafi ürün vb. Hiçbir çözümü kabul etmiyorum. Sürecin ciddiyetle incelenmesini, bu keyfi iade reddinin açıklığa kavuşturulmasını ve sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.