Trendyol Üzerinden Domino’s Pizza Siparişinde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

04 Kasım 2026 tarihinde saat 20.50’de Trendyol üzerinden Domino’s Pizza’dan sipariş verdim. Siparişin tahmini teslimat saati 21.10–21.20 olarak görünmesine rağmen üzerinden bir saatten fazla zaman geçmesine karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi. Evim restorana yalnızca yaklaşık 10 dakika mesafede olmasına rağmen uzun süre boyunca yemeğimi beklemek zorunda kaldım.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili bilgi almak için Domino’s Pizza’yı telefonla aradığımda, restoran hiçbir aramama cevap vermedi. Ardından Trendyol canlı yardım üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım. Bana siparişimin hazırlandığı, ancak hava koşulları sebebiyle net bir teslimat süresi verilemediği söylendi. Buna rağmen ne restorana ulaşabildim ne de siparişimin ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verildi.

Müşteri olarak sipariş verirken uygulamada belirtilen teslimat süresine güveniyorum. Hem telefonlara cevap verilmemesi hem de müşterinin bu şekilde belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. İstanbul Sarıgazi Kemal Türkler Mahallesi’indeki bu siparişim için Trendyol ve Domino’s Pizza’dan yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını, sipariş gecikmesinin nedeninin araştırılmasını ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11784284505, tutarı ise 480 TL’dir.