Domino's Pizza Siparişimin Geç Ve Soğuk Gelmesi İade Talebi

19 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Domino’s Pizza Domis İ**** şubesinden 1230 TL tutarında pizza siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 16.41–16.51 aralığı olarak görünmesine rağmen siparişim 17.21’de, yani belirtilen sürenin oldukça dışında ve tamamen soğumuş şekilde teslim edildi.

Saat 16.54’te restorana telefonla ulaştığımızda kendisini İ***** olarak tanıtan ve firma yetkilisi olduğunu söyleyen kişi, çözüm üretmek yerine yaklaşık 10 dakika süren bir diyaloğa girdi. Yakın mesafede olmamıza rağmen siparişin neden geciktiğini ve kuryeye kaç paket verildiğini sorduğumda 2 paket olduğunu, aramızın sadece 4 dakika olmasına rağmen neden en sona bırakıldığını sorduğumda ise kuryelerinin az olduğunu söyledi. Yemeğin soğuk gelmesi üzerine pizzanın nerede ve ne kadar süre beklediğini sorduğumda, kurye ile yaklaşık 15 dakika beklediğini, bunu da oldukça ukala bir üslup ile ifade etti.

Ürünün geç ve soğuk gelmesi nedeniyle para iadesi talep ettiğimde, görüştüğüm kişi önce firma yetkilisine soracağını söyledi; oysa daha önce kendisinin firma yetkilisi olduğunu bizzat belirtmişti. Sonrasında ise firma yetkilisinin iade işlemini kabul etmediğini söyleyerek talebimi reddetti ve mağduriyetim giderilmedi.

Geç ve soğuk gelen ürün için ödediğim 1230 TL tutarın tarafıma iadesini ve ilgili şube çalışanının tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer bir durum yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.