Siparişimin 1,5 Saat Gecikmesi Ve Onaysız İptali

12 Haziran saat 21.30 civarında Trendyol üzerinden Domino’s Pizza’dan pizza siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 20–30 dakika olarak görünüyordu ancak yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen siparişim gelmedi. Daha sonra uygulamaya girdiğimde, sanki siparişi ben iptal etmişim gibi görünüyordu.

Temsilciyle görüşmemde, “Geçti bu, iptali onaylıyor musunuz? ” şeklinde bir ifade ile karşılaştım, ben de “Hayır” dememe rağmen o anda siparişim iptal edildi. Bu süreçte siparişimin neden geciktiği, neden benim iptal etmişim gibi göründüğü ve onayım olmadan nasıl iptal edildiğiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Sipariş numaram 11317546768’dir.

Yaşadığım bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destekle görüştüm ancak sadece bir özür dilemekle yetinildi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve iki farklı temsilci görüşmeyi yüzüme kapattı. Hem siparişimin onayım dışında iptal edilmesi hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.

Siparişimin neden bu şekilde iptal edildiğinin detaylı olarak incelenmesini, bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.