to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Yanıltması Ve Saygısız Telefon Görüşmesi
28 Şubat akşamı saat 22.15 civarında Trendyol GO üzerinden Domino's Pizza Bolu Kılıçarslan şubesinden kapıda ödemeli bir sipariş verdim. Siparişimde teslimat süresi uygulamada 20–30 dakika olarak görünüyordu.
Siparişten yaklaşık 10 dakika sonra restoran tarafından 0850’li bir numaradan arandım. Telefona çıkan kişi, adresimin bölge dışında olduğunu, restoranla aramızda yaklaşık 2 km mesafe olmasına rağmen tek sipariş için gelemeyeceklerini, en az iki kişinin daha sipariş vermesi gerektiğini ve sipariş süresinin 1–1,5 saat bulacağını söyledi. Teslimat süresinin uygulamada 20–30 dakika yazdığını dile getirdiğimde ise “İsterseniz iptal edebiliriz” denildi. Ben de bu durumda bekleyemeyeceğimi söyleyip iptal edilmesini istedim.
Asıl rahatsız edici olan, konuşma boyunca kullanılan lakayıt ve kaba üslup ve telefon kapatılırken arkadan 3–4 kişinin kahkahasının duyulmasıydı. Hem kurumsallıktan uzak bir konuşma tarzı ile muhatap olmak, hem de müşteriye böyle saygısız bir şekilde davranılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Personel yetersizliği ya da yoğunluk olabilir, bunu nazik ve açıklayıcı bir dille anlatsalardı anlayış gösterebilirdim; ancak bu tavır ve kahkahalar kabul edilebilir değil.
Trendyol uygulaması üzerinden şikayet kaydı oluşturdum fakat bu konunun özellikle ilgili şube ve yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Gerekirse telefon görüşmesi ses kaydının dinlenerek o akşam görevli ekibe kurumsal iletişim, müşteriyle konuşma üslubu ve saygı konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Sayın Hilal Hanım, 28 Şubat akşamı saat 22.15 civarında Trendyol GO üzerinden Domino's Pizza Bolu Kılıçarslan şubesinden vermiş olduğunuz siparişinizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin teslim süresinin 20‑30 dakika olarak gösterilmesine rağmen, şube personelinin size 1‑1,5 saat gibi uzun bir bekleme süresi ve uygun olmayan bir üslupla yanıt vermesi, ayrıca telefon kapatılırken duyulan kahkahalar kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyor ve yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür diliyoruz. Şikayetiniz, ilgili şube ve yetkililere iletilmiş olup, konuşma kaydı da incelenerek müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılması için adımlar atılacaktır. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için süreçlerimizi gözden geçirecek ve hizmet kalitemizi artırmak adına gerekli iyileştirmeleri titizlikle uygulayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, daha iyi bir hizmet sunabilmek adına her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
