to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Pizza Şubesinde Sipariş Unutulması Ve Gecikmeli Teslimat
Bugün Trendyol GO uygulaması üzerinden Domino’s Pizza İzmir Arap Hasan şubesinden saat 12:09’da annem ve oğlum için pizza siparişi verdim. Saat 12:34’te restoran kuryesi beni arayarak adres teyidi yaptı, 12:37’de ise sipariş teslim edildi şeklinde bildirim aldım. Teslim edildi göründüğü için annemi arama gereği duymadım.
Saat 12:53’te annem beni arayıp siparişin hala gelmediğini söyleyince Trendyol GO üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. Müşteri temsilcisi, kuryenin şaşırdığını, bu nedenle siparişi tekrar restorandan alıp 10 dakika içinde teslim edeceğini iletti. Bu sürenin 10 dakikadan fazla süreceğini bildiğim için bu kez Domino’s Pizza Arap Hasan şubesini aradım ve durumu anlattım, ne kadar sürede geleceğini net olarak belirtmelerini istedim.
Telefonda yetkili kişi, kuryenin siparişi restoranda unuttuğunu, şu an diğer siparişleri teslim ettiğini, yoğunluk olduğunu ve restoranına geri dönüp benim siparişimi alıp daha sonra getireceğini söyledi. Bu açıklama, siparişin en az 30 dakika daha gecikeceği anlamına geliyordu. Ne sipariş zamanında teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üstüne bir de bu kadar lakayıt ve ciddiyetsiz bir üslupla konuşulması, hizmet anlayışından ne kadar uzak olduklarını açıkça gösterdi.
Bu yaşanan saygısızlık ve sorumsuzluk nedeniyle Domino’s Pizza İzmir Arap Hasan şubesinden bir daha kesinlikle sipariş vermeyeceğimi belirtmek istiyorum. Trendyol GO siparişi iptal etti ancak özellikle ilgili şubenin müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bu tutumu nedeniyle uyarılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
1 kere aradınız ve yetişemedim telefonda elimde çalsın da açayım diye beklemiyorum doğal olarak
Sayın , Yağmur T. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
İkram yapıldı teşekkür ederim
Sayın Yağmur Hanım, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Domino’s Pizza İzmir Arap Hasan şubesinden siparişinizin zamanında ve sorunsuz bir şekilde ulaşmaması, ayrıca iletişim sürecinde karşılaştığınız saygısız ve ciddiyetsiz tutum, kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun siz ve aileniz üzerinde yarattığı hayal kırıklığını ve güvensizliği anlıyor, çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, siparişinizin teslim edildiği bildirimi alındıktan sonra gerçek zamanlı bir gecikme yaşanmış ve bu süreçte yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca, kuryenin siparişi unutması ve şube yetkilisinin bu konudaki tutumu da hizmet standartlarımızın çok altında kalmıştır. Bu konuyu ilgili birimlerimizle derhal paylaşarak, şube yönetimiyle görüşüp benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyimin tekrarlanmaması yönünde süreci yakından takip edeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek adına bu geri bildiriminizden yararlanacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
