Teslim Edilmemiş Domino’s Siparişi İçin 770 TL İade Bekliyorum

21 Ağustos 2026 tarihinde saat 22.40’ta Domino’s Mobil uygulaması üzerinden Domino’s Alaçatı şubesinden 13F7FE numaralı siparişi verdim. Toplam 770 TL tutarındaki siparişimin ödemesini uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen siparişimiz hiç teslim edilmedi.

Uygulamada sipariş detaylarına girdiğimde, siparişin “ücret ödenmiş ve teslim edilmiştir” olarak göründüğünü fark ettim. Oysa ne ben ne de yanımdaki hiç kimseye herhangi bir ürün teslim edilmedi. Siparişin içinde ayrıca kampanya kapsamında hak kazandığımız 1 adet Pizzetta hediyesi de bulunuyordu ancak sipariş tarafımıza hiç ulaşmadığı için bu haktan da yararlanamadık.

Bunun üzerine Domino’s destek servisiyle iletişime geçtim ve siparişin teslim edilmediğini açıkça belirttim. Görüşme sırasında bana ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen 770 TL tutarındaki ödemenin iadesi hesabıma yansımadı, herhangi bir geri ödeme gerçekleşmedi.

Tüm bunlar 22 Ağustos gecesi, doğum günümde yaşandı ve bu süreç benim için yalnızca maddi değil, aynı zamanda manevi açıdan da ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Saatlerce siparişimizi beklememize rağmen ne ürünlerimiz geldi ne de ödemesini yaptığımız tutar tarafımıza geri ödendi. Domino’s gibi kurumsal bir markadan müşterinin parasının alınıp siparişin teslim edilmemesini ve sistemde siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesini asla beklemezdim.

770 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, teslim edilmeyen sipariş ve kullanamadığım Pizzetta hakkım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecindeki gecikme için de müşteri memnuniyeti adına tarafıma özür mahiyetinde indirim çeki veya hediye pizza benzeri bir jest tanımlanmasını ve bu hatanın nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.