Kapıda Ödeme Siparişi Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Şeklinde İşaretlendi

Domino's Pizza mobil uygulaması üzerinden 10 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.00 civarında Ankara Elvankent şubesinden B8DCE7 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı 1.080 TL olup ödeme tipi Multinet olarak, yani kapıda ödeme şeklinde görünmesine rağmen, siparişim bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak gösteriliyor.

Kapıda ödemeli bir siparişin, bana hiç ulaşmadan teslim edilmiş görünüyor olması hem mantıksız hem de güven sarsıcı bir durum. Uygulamada siparişin teslim edilmiş ve hatta kazanç sağlanmış gibi gösterilmesi, siparişi alamadığım için hem mağduriyet yaşamama hem de ciddi zaman kaybına neden oldu.

Aynı sorunu daha önceki siparişlerimde de yaşadığım için bu durum artık süreklilik kazanmaya başladı ve Domino's’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Buna rağmen bu sipariş özelinde restoranı ya da müşteri hizmetlerini aramadım, çünkü her seferinde benzer sıkıntıyı yaşamaktan bıktım.

Siparişimin gerçekten teslim edilip edilmediğinin sistemden kontrol edilmesini, teslim edilmediyse hiçbir şekilde ürün elime ulaşmadığı için ücret yansıtılmamasını ve bu kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubede siparişlerin “teslim edildi” olarak yanlış işaretlenmesiyle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını, aynı sorunun tekrar yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.