560 TL'lik Sipariş Ödemesi Alındı, Ürün Hazırlanmadı Ve İade Gerçekleşmedi

22.12.2025 tarihinde saat 16.44’te Domino’s Pizza mobil uygulaması üzerinden 560 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Ödemem alınmasına rağmen siparişim ilgili şubenin sistemine düşmediği için ürünlerim hazırlanmadı ve teslim edilmedi. Şubeyle görüştüğümde, “Bizlik bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel bir hata yaşandığı ve siparişim için iade talebi oluşturulduğu, ödemenin 7 gün içinde tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak 7 günün sonunda iade gerçekleşmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez “hızlı talep” oluşturduklarını ve 3 gün içinde ücretin yatacağını söylediler. Buna rağmen yine herhangi bir iade yapılmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de 48 saat beklemem gerektiği iletildi. Defalarca aramama ve farklı süreler verilip bekletilmeme rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Sürekli oyalanmak ve bu kadar net bir konuda çözüme ulaşamamak, bu büyüklükteki bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil.

Ödemesini yaptığım, ancak hiç hizmet alamadığım bu siparişe ait 560 TL tutarındaki ücretimin hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan, acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.