Teslim Edilmediği Halde Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi

19.06.2026 tarihinde saat 15:22’de Domino’s Pizza İstanbul Kartal Adliye bölgesinden online kredi kartı ile 420 TL’lik sipariş verdim. Sipariş onaylanır onaylanmaz adresi yanlış seçtiğimi fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım, beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. Oraya yazdım ancak ulaşmak zaman aldı, bir süre sonra geri dönüş yapıldı.

Görüşmede siparişten sadece yaklaşık 5 dakika geçmiş olmasına rağmen, siparişimin iptal edilemeyeceği, “siparişiniz yola çıktı” denilerek tarafıma bilgi verildi. Ancak ben aynı anda canlı takip ekranından kontrol ettiğimde siparişte “sipariş hazırlanıyor” yazdığını gördüm ve henüz yola çıkmadığını belirttim. Bu itirazımdan çok kısa süre sonra uygulamada sipariş durumu bir anda “teslim edildi” olarak değiştirildi.

Henüz elime ulaşmayan ve iptal etmek istediğim bir siparişin, iptali engellemek için sanki teslim edilmiş gibi sisteme “teslim edildi” olarak işlenmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyle alay eder bir durumdur. Bu nedenle Domino’s Pizza’yı bu uygulaması nedeniyle protesto ediyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, siparişimin neden iptal edilmediğinin ve teslim edilmeden nasıl “teslim edildi” gösterildiğinin detaylı şekilde incelenmesini, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve 420 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.