İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi Gösteriliyor, 378 TL İadesi Gelmedi

13.06.2026 tarihinde saat 20.39’da Domino’s mobil uygulaması üzerinden Antalya Lara şubesinden D0323A numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan kısa süre sonra müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum ve görüşmede siparişimin iptal edildiği açıkça söylendi. Buna rağmen, daha sonra tarafıma gelen e-postada, siparişim bana hiç teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak görünmekteydi. Siparişin fiilen teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi, tarafıma gerçeği yansıtmayan bir belge/e-posta düzenlenip gönderildiği anlamına gelmektedir.

Siparişi verirken sistemde telefon numaram kayıtlı olmasına rağmen, “iptal edildi” denildikten sonra benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş durumu bu şekilde “teslim edildi” gösterilirken, tarafım aranmadı, SMS ya da ek bir e-posta ile bilgilendirilmedim.

Daha sonra genel müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez siparişin hazırlanmaya başlandığı için iptal edilemediği söylendi. Bu bilgi bana ancak bir gün sonra, ben arayıp durumu sorguladığımda verildi. Yani siparişimi iptal edemediklerini söylemek için dahi tarafımı arama zahmetine girilmemiş, hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ödemeyi kredi kartımla Domino’s mobil uygulamasına 378 TL yükleme yaparak gerçekleştirdim ve iptal edildiği söylenen bu sipariş için ödediğim 378 TL hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Sipariş ve ödeme ile ilgili D0323A numaralı sipariş bilgim mevcuttur ve talep halinde paylaşabilirim.

Siparişim teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak görülmesinin derhal düzeltilmesini, süreçle ilgili çelişkili bilgilendirmenin açıklığa kavuşturulmasını ve iptal edildiği söylenen bu siparişe ait 378 TL ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.