Teslim Alınmayan Sipariş Teslim Edildi Olarak İşlendi Ve İade Bekliyor

20 Mayıs 2026 tarihinde saat 19:34’te Ankara Dereboyu Caddesi Mutlu Domino's şubesinden Domino's Pizza uygulaması üzerinden sipariş verdim. Ödemeyi Pluxee Türkiye kartımla online olarak gerçekleştirdim.

Siparişim uzun süre gelmeyince yaklaşık bir saat sonra WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve bu saatten sonra kurye gelmesin, siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Bana, sistemden iptal işlemi yapamadıklarını, kurye gelse bile ürünü teslim almamam gerektiğini söylediler.

Buna rağmen sipariş, yaklaşık saat 21:00 civarında geldi ancak ben, müşteri temsilcisinin yönlendirmesine uygun olarak kuryeden ürünü teslim almadım. Buna karşın sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor. Siparişi teslim almadan nasıl “teslim edildi” olarak işlenebiliyor anlamıyorum.

Ankara Dereboyu Caddesi Mutlu Domino's şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi de şubeye ulaşamadığını, kendilerinin de aradığını ama şubenin açmadığını söylüyor. Sonuç olarak benden ödeme alındı, siparişi teslim almadım, para iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine defalarca yazdım, aynı şeyleri en az 10 kere anlattım fakat hiçbir çözüm üretilmedi, sadece tekrar yazmam söylendi. İnternetten şubeyi araştırdığımda da zaten çok fazla şikayet olduğunu gördüm, önceden fark etseydim asla sipariş vermezdim.

Sipariş numaram A1AC89’dur. Teslim almadığım bir sipariş için kartımdan çekilen tutarın Pluxee Türkiye kartıma acilen iade edilmesini ve bu yanlış “teslim edildi” işleminin sistemden düzeltilmesini talep ediyorum.