Sürekli Soğuk, Eksik Ve Kötü Paketlenmiş Siparişlerde 40 TL Nakit İade Talebim Kuponla Reddedildi

İstanbul Esenyurt Fatih Mahallesi bölgesine hizmet veren Domino's şubesinden, Migros üzerinden verdiğim siparişlerde maalesef uzun zamandır neredeyse her seferinde farklı bir problemle karşılaşıyorum. Bu nedenle artık yaşadığım sorunlar istisna olmaktan çıkmış, sürekli tekrar eden bir hâle gelmiştir.

Siparişlerim çoğu zaman soğuk geliyor, ürünler özensiz hazırlanmış oluyor ve paketlemeye yeterli özen gösterilmiyor. Kutular tam kapanmamış, ürünler dağılmış veya akmış şekilde teslim alıyorum. Tatlılarım için ekstra ücret ödeyerek aldığım sos ve ek ürünler ise birçok kez eksik gönderildi ya da hiç eklenmedi. Sorunsuz ve sıcak bir pizza yiyebildiğimiz sipariş sayısı, sorun yaşadıklarımıza göre oldukça düşük.

Son olarak, dün verdiğim 88978434 numaralı siparişimde, ekstra ücret ödeyerek satın aldığım bir ürünle ilgili yaşadığım problem nedeniyle 40 TL tutarında ücret iadesi talep ettim. Talebimi özellikle para iadesi olarak belirtmiş olmama rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yalnızca 31,50 TL’lik kupon tanımlandığını öğrendim. Hem açıkça talep ettiğim para iadesi yapılmadı hem de ödemiş olduğum tutarın altında bir bedelle kupon verilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bu süreçte Migros müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sorunum çözülmedi, yalnızca kupon tanımlandığı bilgisi tekrarlandı ve para iadesi talebim karşılanmadı. Ürünlerin özensiz hazırlanması, paketlemenin kötü olması ve teslimatın çoğu zaman sorunlu gerçekleşmesi, ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı açıkça gösteriyor.

Talebim nettir; son siparişimdeki ilgili ürün için ödediğim 40 TL’nin kartıma ücret iadesi olarak yapılmasını ve bu şube özelinde sürekli yaşanan soğuk, özensiz ve hatalı siparişlerle ilgili gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin acilen sağlanmasını istiyorum. Diğer siparişlerimin görselleri de bulunmakta; dilerseniz onları da atabilirim, ya kutu kapanmamış ya da özensiz olarak geldi tarafımıza.