to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Ücretli Peynirli Kenar Gelmedi Pizza Soğuk Ve Teslimat Gecikti
21.25 civarında Domino’s Yeşilyurt İzmir şubesinden verdiğim siparişte ekstra peynirli kenar için ayrıca ücret ödememe rağmen, pizza düz, peynirsiz ve adeta içi boş bir kenarla gönderildi. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 10 dakika sonra uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak gözüktü ve ben siparişim elime geçmeden, yaklaşık 30 dakikaya yakın bu şekilde beklemek zorunda kaldım. Pizza ise yaklaşık 22.16 gibi, üstelik buz gibi olarak elime ulaştı.
Bu süreçte şubeyi yalnızca siparişin sistemde teslim edilmiş görünmesi ve gecikme nedeniyle aradığımda, sistemsel bir hata olduğunu söylediler ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Siparişe ait kayıtlı telefon numaram 0501*****82’dir.
Ekstra ücretini ödediğim ürünün doğru şekilde hazırlanıp gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca şubenin bu konuda daha dikkatli olması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
04.05.2026 tarihinde saat 21.25 civarında Domino’s Yeşilyurt İzmir şubesinden verdiğim siparişte, ekstra peynirli kenar için ayrıca ücret ödememe rağmen pizza düz ve peynirsiz, adeta içi boş bir kenarla gönderildi. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 10 dakika sonra uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün elime geçmedi ve yaklaşık 30 dakika kadar bu şekilde beklemek zorunda kaldım. Pizza ise yaklaşık 22.16 gibi elime ulaştığında tamamen buz gibiydi.
Bu yaşadığım sorun sonrası Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve Domino’s bana dönüş yaparak hesabıma hediye pizza tanımladı. Bu hediye pizzanın üzerine ekstra ücret ödeyerek mantar ve yeniden peynirli kenar eklettim. İkinci siparişimi saat 20.59’da verdim, ancak bu siparişim de yaklaşık 50–55 dakika sonra, yine buz gibi bir şekilde ve yine peynirli kenarsız olarak elime ulaştı. Özür mahiyetinde gönderilen pizzada bile aynı hatanın tekrarlanması üzerine, mağazaya bununla dalga geçmek gibi olduğunu söyledim ve artık yeni pizza değil, ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.
Mağaza personelleri telefonda bana haklı olduğumu, ücret iadesinin yapılacağını söylediler ve beni mağaza yetkilisiyle görüştürdüler. Ertesi gün tekrar aranacağım ifade edildi ancak aranmadım. Bunun üzerine ben tekrar şubeyi aradım, bu kez siparişimin sistemde görüntülenemediği söylendi ve beni genel Domino’s yetkilisine aktaracaklarını, çağrıyı kapatıp tekrar aramam gerektiğini ilettiler. Çağrıyı kapatıp tekrar aradığımda ise telefonum hiçbir şekilde açılmadı.
Yaklaşık 10–15 dakika sonra Domino’s Yeşilyurt şubesini yeniden aradığımda, yaşadığım süreci anlatarak ödediğim hizmetin karşılığını alamadığımı ve bana bir çözüm sunulması gerektiğini ifade ettim. Görüşme boyunca hiçbir hakaret ya da saygısız ifadede bulunmamama rağmen, mağaza tarafından telefon yüzüme kapatıldı. Hem iki defa ekstra ücret ödememe rağmen siparişlerim yanlış ve buz gibi geldi, hem de müşteri olarak tamamen yok sayıldım.
Siparişlerime ait kayıtlı telefon numaram 0501*****82’dir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ilgili siparişler için ücret iadesi talep ediyorum ve özellikle telefonun yüzüme kapatılması konusunda Domino’s Yeşilyurt şubesi personeli hakkında gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Sayın , Tunç Y. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Çalışan personel ilgiliydi
