Soğuk Ve Kalitesiz Pizza, Uzun Teslim Süresi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

28 Mart 2026 tarihinde Domino’s web sitesi üzerinden online olarak, Ankara Yenimahalle Ergenekon Mahallesi Manyas Sokak 14 numaralı adrese teslim edilmek üzere yaklaşık saat 20.42’de 500 TL tutarında kredi kartıyla sipariş verdim. Siparişim uzun süre gelmeyince, yaklaşık bir saat sonra sitelerinde yer alan 444 33 22 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan personel, sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediğini, muhtemelen başka bir yere düşmüş olabileceğini söyledi.

Bu görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra pizza adrese ulaştı; ancak gelen ürün ne sıcaklık ne de görüntü açısından kabul edilebilir değildi. Pizza buz gibiydi, adeta dondurulmuş ürünün tekrar ısıtılıp gönderilmiş hali gibiydi ve görüntüsü de oldukça kalitesizdi. Daha önce defalarca Domino’s’tan sipariş vermiş biri olarak ilk kez bu kadar özensiz bir ürün ve bu kadar sorunlu bir süreçle karşılaştım. Özellikle kampanya adı altında elde beklemiş ya da son kullanma tarihine yaklaşmış ürünlerin gönderiliyor olabileceği düşüncesi, marka ile ilgili görüşlerimi olumsuz yönde etkiledi.

Yaşadığım bu deneyimin telafi edilmesini, hem sipariş süreci hem de ürün kalitesi açısından gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.