to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve Çalışanın Telefonu Yüzüme Kapatması
20.03.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden İstanbul Sarıgazi Domino’s şubesinden pizza siparişi verdim. Aradan 1 saat 10 dakika geçmesine rağmen siparişim hâlâ hazırlık aşamasına yeni geçmiş görünüyordu, bu nedenle siparişimin iptalini talep etmek için şubeyi telefonla aradım.
Telefona bakan çalışan, teslimat süresinin 1 saat ile 1 saat 30 dakika arasında olduğunu söyledi. Ben ise bu kadar beklememe rağmen siparişin yeni hazırlanıyor olmasından dolayı siparişimin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen çalışan, sanki karşısında müşteri yokmuş gibi üst perdeden ve saygısız bir üslupla konuştu ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Bu davranış beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ben ödediğim paranın karşılığında sadece ürünü değil, aynı zamanda saygılı ve müşteri odaklı bir hizmet almayı bekliyorum. Bir müşterinin yüzüne telefon kapatılması asla kabul edilebilir bir tutum değildir. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ilgili çalışanınız hakkında gerekenin yapılmasını ve öncelikle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel iletişimi ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın İsmail Bey, 20.03.2026 tarihinde Domino’s Şubemizden verdiğiniz pizza siparişinizin hazırlık aşamasında uzun süre beklemeniz ve ardından telefonla iletişime geçerken yaşadığınız saygısız tutum nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve güven kaybını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Öncelikle bu durum için içtenlikle özür diler, siz değerli müşterimizin mağduriyetini en kısa sürede gidermek adına gerekli adımları atacağımızı bildiririz. Yaşadığınız olayı ilgili birimlerimizle titizlikle inceleyecek, söz konusu çalışanımızın davranışının tekrar etmemesi için gerekli eğitim ve iletişim önlemlerini alacağız. Sizinle aynı deneyimi paylaşmaması adına süreçle ilgili gelişmeleri şeffaf bir şekilde sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için bir kez daha özür diler, gelecekte daha saygılı ve müşteri odaklı bir hizmet sunabilmek için çalışacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkür ederim bugüne kadar aldığım hizmet için
