Kuponlu Sipariş Onaylandı Ama Şubede Geçerli Değildi Ve İptal Edildi

27 Haziran saat 20:23’te Balıkesir Altınoluk Domino’s şubesinden internet sitesi ve uygulama üzerinden “gel al” şeklinde, kupon kullanarak 3 orta boy pizza için 630 TL’lik bir sipariş verdim. Sistem kupon kullanımına izin verdi ve siparişim onaylandı. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu sipariş sonradan iptal edildi.

Şubeye gittiğimde bana, bu şubede indirim kuponu kullanılamadığı, şubeden şubeye fiyatların ve kampanyaların değişiklik gösterebildiği için siparişimin iptal edildiği söylendi. Kupon kullanmamam gerektiği, kuponsuz olarak sipariş verebileceğim ifade edildi. Sonuç olarak ilk siparişim iptal edilince bu kez 2 pizza için yeniden sipariş vermek zorunda kaldım ve yaklaşık 610 TL ödedim. Hem daha az ürün alabildim hem de neredeyse aynı tutarı ödemiş oldum.

İnternet sitesi ve uygulama kupon kullanımına izin verip siparişi onayladığı halde, sonradan “bu şubede kupon geçerli değil” denilerek iptal edilmesi tüketici olarak mağdur olmama neden olmuştur. Eğer ilgili şubede kampanya veya kupon geçerli değilse bunun sipariş aşamasında açık ve net bir şekilde belirtilmesi, sistemin buna göre düzenlenmesi gerekir. Sipariş onaylandıktan sonra fiyat farkı veya şube politikası gerekçesiyle iptal edilmesi doğru ve şeffaf bir uygulama değildir.

Konunun incelenmesini, kampanya ve kupon kullanımına ilişkin şube bazlı farklılıkların dijital kanallarda açıkça gösterilmesini, yaşadığım fiyat ve ürün kaybı mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.