Saygısız Hitap Ve Bozuk Fırın Sebebiyle Sipariş Alımına Devam Edilmesi

13.04.2026 tarihinde saat 18:17’de Domino’s Pizza Afyon Yeşilyol şubesinden şubeden teslim alacağım şekilde sipariş verdim. Saat 18:37 civarında, şubeye girmeden hemen önce +90 ***********15 numaralı hattan şube çalışanınız beni aradı. Telefon görüşmesi sırasında, sistemde soyadım doğru şekilde yazmasına ve soyadım “Uğuz” olmasına rağmen, çalışanınız bunu “Ucuz” diye telaffuz ederek hitap etti. Bir müşteriye “ucuz” diye seslenmek hem saygısızlık hem de edepsizliktir ve bu tavır beni son derece rahatsız etti.
İ
Saat 18:37’de şubeye ulaştığımda bu kez fırının arızalı olduğunu söylediler. “Ne zamandır arızalı? ” diye sorduğumda, yaklaşık yarım saattir fırının bozuk olduğunu belirttiler. Ben siparişimi vereli sadece 20 dakika olmuşken, en az 30 dakikadır fırın arızalı olmasına rağmen sistemden sipariş alımı durdurulmamış, sipariş alınmaya devam edilmiş. Yani ben ve benim gibi müşteriler, hazırlanamayacak ürünler için hala sipariş vermeye devam ettirilmişiz.

Bunun üzerine 18:39’da 444 33 22 numaralı hattı arayarak durumu şikayet etmek istedim, fakat yine aynı şubeye bağlandım. Telefonda da “Fırın bozukken neden hâlâ sipariş alıyorsunuz? ” diye sorduğumda tek alabildiğim cevap “Fırın bozuk” oldu. Ne çözüm üretildi ne de durumla ilgili açıklayıcı, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Hem telefonla saygısız hitap edilmesi hem de fırın arızası bilinmesine rağmen sipariş alımının durdurulmaması, Domino’s gibi kurumsal bir markadan asla beklemediğim bir durumdur. Çalışanlarınızın müşterilerle nasıl konuşması gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, bu saygısız tutumun ve fırın arızasına rağmen sipariş almaya devam edilmesinin nedenleriyle birlikte tarafıma açıklanmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.