to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Pizza Adresimize Hizmet Verilmiyor Ve İndirimli Siparişler Keyfi İptal Ediliyor
Domino's Pizza Sakarya Hendek şubesinden uzun süredir yaşadığımız bir sorunla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2 aydır Domino's uygulaması üzerinden sipariş vermeye çalıştığımızda, adresimizi seçmemize rağmen sürekli “seçili adrese hizmet verilemiyor” uyarısı alıyoruz ve siparişimizi tamamlayamıyoruz.
Bu sorundan önce ve halen devam eden şekilde, uygulama üzerinden verdiğimiz indirimli ürün siparişleri Hendek şube yetkilileri tarafından keyfi olarak iptal ediliyor. Şube çalışanları, uygulamanın müşterilere tanıdığı indirim haklarını kullanmamıza rağmen, “size indirimli ürün veremem, yoksa ben bunu kendi cebimden ödüyorum” diyerek siparişi iptal ediyor ve indirimli ürünü vermiyor. Hem uygulamanın sunduğu kampanyalardan faydalanmamız engelleniyor hem de bu tutum nedeniyle mağdur oluyoruz.
Adresimize gerçekten hizmet verilmiyorsa bunun açıkça ve kalıcı olarak belirtilmesini, eğer hizmet veriliyorsa da uygulama ve şube kaynaklı bu sorunun acilen giderilmesini ve uygulama üzerinden sorunsuz şekilde sipariş verebilmek istiyoruz. Ayrıca indirimli ürün siparişlerimizin şube tarafından keyfi biçimde iptal edilmesiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, uygulamanın tanıdığı indirim haklarımızın eksiksiz uygulanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Domino's Pizza Sakarya Hendek şubesiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 4-5 aydır uygulama üzerinden özellikle firma tarafından tanımlanan indirimli ürünlerle sipariş vermek istediğimde, şube bu siparişleri ya hiç almıyor ya da aldıktan kısa süre sonra iptal ediyor. Yani kampanya ve indirim haklarımız fiilen kullandırılmıyor.
Bugün de yine Domino’s uygulaması üzerinden sipariş vermek istediğimde “seçili adresi şube atayamıyoruz” şeklinde bir engelle karşılaşıyorum ve siparişimi tamamlayamıyorum. Adresim sistemde kayıtlı olmasına rağmen uygulama üzerinden bu şubeye sipariş veremiyorum. Siparişlerimi her zaman kendi adıma veriyorum ve aynı adresi kullanıyorum, buna rağmen özellikle kampanyalı siparişlerde sürekli sorun çıkıyor.
Biz, Domino's firmasının müşterilere tanıdığı tüm haklardan ve kampanyalardan sorunsuz şekilde faydalanmak istiyoruz. Eğer Hendek şubesindeki yetkililer bu hakları keyfi olarak iptal edecek ya da engelleyecekse, bu kişilerin yetkilerinin alınarak şubenin haklara ve müşterilere saygı gösterecek kişilere devredilmesini talep ediyoruz. Domino's’un bu şube ile ilgili gerekli denetimleri yapmasını ve kampanya/indirim haklarımızı eksiksiz ve sorunsuz kullanabilmemiz için kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.
Sayın , Selim G. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Selim Bey, Domino's Pizza Sakarya Hendek şubesinde yaşadığınız sipariş ve indirim sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Uygulama üzerinden adresinizi seçmenize rağmen "seçili adrese hizmet verilemiyor" uyarısı almanız ve şube yetkilileri tarafından indirimli ürün siparişlerinizin keyfi şekilde iptal edilmesi gibi durumların mağduriyet yaratması bizi de derinden üzmüştür. Bu konuyu derhal şube yönetimi ve teknik ekibimizle birlikte inceleyeceğiz. Öncelikle, hizmet verilemeyen bir adresin sistemde açıkça belirtilmesi ve uygulama üzerinden sorunsuz sipariş alımının sağlanması için gerekli kontrolleri yapacağız. Ayrıca, indirimli ürünlerin iptaliyle ilgili şube çalışanlarının tutumunu da değerlendirerek, uygulamamızda tanımlı indirim haklarınızın eksiksiz uygulanmasını temin edeceğiz. Sizinle iletişime geçerek sorunun çözüm süreci hakkında bilgi vermek ve gerekli düzeltmeleri en kısa sürede hayata geçirmek istiyoruz. Yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür diler, bu tür sorunların bir daha yaşanmaması adına gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
