to read complaints and reviews, or file yours.Online Sipariş İptali Ve Şubede Ücret Farkı Şikayeti
1 Ağustos tarihinde Yemeksepeti üzerinden Akbük Domino’s şubesinden iki pizza siparişi verdim. Online siparişimin tutarı yaklaşık 520 TL idi. Bir süre sonra restoran tarafından kuryelerinin olmadığı söylenerek siparişim iptal edildi.
Ben de mecburen restorana kendim gitmek zorunda kaldım ve yaklaşık 2 km yürüdüm. Ancak restorana gittiğimde aynı sipariş için bu kez yaklaşık 680 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Yani hem yürüyerek şubeye gitmiş oldum hem de online olarak kuryenin kapıma getireceği siparişten daha yüksek bir tutar ödedim.
Bu durumun yeni bir fiyat oyununa veya kandırma yöntemine dönüştüğünü düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin incelenmesini istiyorum. Yemeksepeti üzerinden iptal edilen online sipariş tutarı ile şubede benden alınan tutar arasındaki farkın açıklanmasını ve aradaki fazla ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili şube hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
01.08 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Domino’s’un aynı şubesinden eve sipariş verdim. Daha sonra kurye olmadığı gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Eve servis alamadığım için iki kilometre yol giderek aynı şubeye kendim gitmek zorunda kaldım ve siparişi bu kez orada verdim.
Hem “ayağına servis” olarak sipariş verdiğim halde hizmet alamadım, hem de şubeye gidip tekrar sipariş verdiğimde toplamda 680 TL ödeme yaptım. Bu süreçte mağdur edildiğimi, müşteriye hiçbir çözüm sunulmadan siparişin iptal edilmesini ve ardından şubeye gidince yüksek bir ödeme yapmak zorunda kalmamı kabul etmiyorum.
Domino’s’un bu konuda benimle iletişime geçerek yaşattıkları mağduriyet için özür dilemesini ve bu durumu ciddiye alarak gerekli iç değerlendirmeleri yapmasını talep ediyorum.
Sayın , Alperen Y. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Alperen Bey, Yaşadığınız mağduriyet için öncelikle özür dileriz. 1 Ağustos'ta Akbük Domino’s şubesinden verdiğiniz iki pizza siparişinin online olarak iptal edilmesi ve ardından şubeye giderek aynı sipariş için daha yüksek bir tutar ödemeniz nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı tamamen anlıyoruz. Ayrıca, yürüyerek şubeye gitmek zorunda kalmanız ve ekstra ödeme yapmanızın sizi hayal kırıklığına uğrattığını biliyoruz. Bu durumu detaylı bir şekilde incelemek üzere ilgili birimlerimize yönlendirdik.Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerimizin başına gelmemesi için şube denetimlerini de değerlendireceğiz. Süreçle ilgili bilgi almanız ve sorunun çözümü hakkında sizi bilgilendirmemiz için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu tür deneyimlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hedi verdiğiniz pizzayı sipariş ettim, onu da göndermeden iptal ettiler. Onlarca kez WhatsApp tan yazdım, çözüm bulamadılar. Domino's eski kaliteden eser kalmamış.
