Ödeme Tamamlandı, Sipariş Aniden İptal, Bildirim Yok

Domino's uygulaması üzerinden 14.09.2026 ve 08.09.2026 tarihlerinde birkaç kez sipariş verdim. Sepetimdeki ürünlerde bir sorun olmamasına ve ödeme başarıyla hesabımdan çekilmesine rağmen sistem siparişlerimi iptal etti. Özellikle “cepte30” gibi indirim kodlarını, şartları sağladığım için sepetime sorunsuz şekilde uygulayabildim, ödeme ekranından geçtim ve ödemeyi tamamladım; buna rağmen siparişlerim daha sonra iptal edildi.

Sipariş iptaline dair tarafıma bir bilgilendirme maili gelmedi, sipariş numarası ve ürünlerin göründüğü bir onay mailim olmasına rağmen iptal sonrası ne uygulama içinden ne de mail yoluyla açık ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı. Ödeme tutarlarının bankadan hemen iade edilmediğini de biliyorum, bu nedenle hem paramı hem de iadeleri beklemek ve tek tek takip etmek zorunda kalıyorum.

Ben, müşteri alışkanlıklarını dikkate alan bir yazılımla, iptal edilecek siparişlerin daha ödeme aşamasına geçmeden, sipariş oluşturma ekranında net bir şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Diğer birçok firmada olduğu gibi, kullanılacak indirim kodunun ve sepet içeriğinin en başta kontrol edilerek, sonradan iptal yerine baştan uyarı verilmesini istiyorum. Bu konuyla ilgili sistemsel düzenleme yapılmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve öngörülebilir bir süreç sağlanmasını bekliyorum.