to read complaints and reviews, or file yours.Numaram Açık Olmasına Rağmen Siparişlerim Reddedildi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Alındı
05 Ağustos gecesi saat 23:30’dan itibaren Domino’s üzerinden defalarca sipariş vermeye çalıştım. Her seferinde siparişim sistem tarafından reddedildi, hiçbir şekilde arama yapılmadı, bilgilendirme mesajı gelmedi. Ben sipariş oluşturuyorum, onlar hiçbir açıklama yapmadan reddediyor; bu durum gece boyunca defalarca tekrarlandı. En son denememi 06 Ağustos saat 00:29’da yaptım ve yine sonuç değişmedi.
Düzenli olarak sipariş veren, adresi ve numarası sistemde kayıtlı bir müşteriyim. Buna rağmen sipariş iptal gerekçesi olarak “numara kapalı / kullanılamıyor” denmiş. Numaram açık olmasına rağmen böyle bir bahane gösterilmesi kabul edilemez. Kaldı ki Dilovası şubesi çalışanı aynı numaradan beni aradı, telefonum sadece 1–2 saniye çaldı ve açamadan kapandı. Aynı anda ben yine bu numarayla müşteri hizmetleriyle görüşebiliyorum. Buna rağmen sistemde numaram kapalı gibi gösterilip siparişlerimin iptal edilmesi mantıksız ve tutarsız bir uygulamadır.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve A***** isimli temsilciye bağlandım. Ancak kendisi somut hiçbir aksiyon almadı, sadece özür dileyip durdu. Özellikle rica ederek şubeye ulaşmasını istedim, bu sırada Dilovası şubesinden arandım ama dediğim gibi telefon hemen kapandı. Sonrasında A***** Hanım dalga geçer gibi “numara kullanılamıyor, o yüzden iptal etmişler” şeklinde alakasız ve gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme yaptı ve sorularım devam ederken görüşmeyi adeta yüzüme kapatır gibi sonlandırdı.
Hem sebepsiz yere defalarca siparişim iptal edildi, hem de herhangi bir doğru bilgilendirme yapılmadı. Düzenli sipariş veren bir müşteri olarak resmen sistemin açığı kullanılarak engelleniyormuşum gibi hissediyorum. Siparişlerim önce kabul ediliyor, sonra iptal ediliyor ve sistemde hâlihazırda aktif bir siparişim varmış gibi görünerek yeni sipariş vermem fiilen engelleniyor.
Bu sürecin neden yaşandığının araştırılmasını, özellikle Dilovası şubesindeki ilgili personelden bu davranışlarının ve yanlış/yalan bilgilendirmenin hesabının sorulmasını istiyorum. Müşteriye insan gibi muamele edilmesini, sorun olduğunda açık ve dürüst bir şekilde iletişim kurulmasını ve personelin yalan bahaneler üretmek yerine doğru iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılıp gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.
Sayın , Elizaveta M. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Hiçbir şekilde Domino's Pizza bizimle iletişime geçmedi. Yetmezmiş gibi az önce tekrar sipariş oluşturdum ve sipariş 510 TL olmasına rağmen şube müşteri hizmetlerine 400 lira ve üstü gönderilebilir diyerek siparişi iptal etmiş. Bir şube resmen müşteriyi kafalarına göre kara listeye almışlar ve koskoca Domino's'un bir şubedeki personeline sözü geçmiyor. Yazıklar olsun. Alternatifi yok bölgedeki tek pizza şubesi onlar diye yaşattıkları rezilliğe bak. Domino's bakiyemin iade edilmesini istiyorum. Paramı iade edin bende uygulamayı sileyim... Bir daha da bu kadar kötü bir firmayla tek alışverişim olmaz. Benim gibi düzenli ve sürekli sipariş veren bir müşteriye bile bu denli bir tavır varsa bir şey demiyorum daha...
